浅析云的模式大背景下制定“云计划”方向.docVIP

浅析云的模式大背景下制定“云计划”方向 　　摘 要：随着云计算的快速崛起，在国内已有相当一部分企业相继宣布了自己“云计划”。所谓“云计划”就是一种新的商业服务模式，因此什么样的服务模式才能赢得客户群了？我们的主要客户群有在哪里？这些都是在我们在制度云“计划云”时候所需要解决的问题。本文通过从客户（满意度）和企业本身两个方面来讨论制定“云计划”方向，来实现云计划在竞争激烈的市场上有自己的竞争优势，同事要抓住中国特有的国情，中小企业是国民经济发展的重要组成部分，加快中小企业的发展，可以为国民经济的持续稳定增长奠定良好的基础。 　　关键词：云计划；行业化；满意度；安全性 　　中图分类号：TP393 　　1 用计划的简介与市场发展前景 　　最近几年云计算如一阵飓风席卷整个IT界，伴之而来的优势是非常明显的。云计算由一系列可以动态升级和被虚拟化的资源组成，这些资源被所有云计算的用户共享并且可以方便地通过网络访问，用户无需掌握云计算的技术，只需要按照个人或者团体的需要租赁云计算的资源。直接通过浏览器获得在线软件的使用与数据的传输、存储、共享等服务，而省去了传统模式下软件开发与实施的复杂、冗长的过程。云计算（Cloud Computing）是由分布式计算（Distributed Computing）、并行处理（Parallel Computing）、网格计算（Grid Computing）发展来的，是一种新兴的商业计算模型。云计算的主要服务形式有：SaaS（Softwareasa Service），PaaS（Platformasa Service），IaaS（Infrastructureasa Service）。2012年更是云计算快速发展的一年，各种云技术、云方案将陆续出台，无论是早期亚马逊的Cloud Drive，还是2011年苹果公司推出的iCloud，抑或是2012年4月微软将要推出的System Center系统等。根据有过数据分析，中国云计算产业分为市场准备期、起飞期和成熟期三个阶段。当前，中国云计算产业尚处于起飞阶段。准备阶段：主要是技术储备和概念推广阶段，解决方案和商业模式尚在尝试中。用户对云计算认知度仍然较低，成功案例较少。初期以政府公共云建设为主。起飞阶段：产业高速发展，生态环境建设和商业模式构建成为这一时期的关键词，进入云计算产业的“黄金机遇期”。此时期，成功案例逐渐丰富，用户了解和认可程度不断提高。越来越多的厂商开始介入，出现大量的应用解决方案，用户主动考虑将自身业务融入云。 　　2 客户需求（满意度） 　　我们通过经典狩野模式（KANO Model）来分析客户的需。KANO模型定义了三个层次的顾客需求：基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。这三种需求根据绩效指标分类就是基本因素、绩效因素和激励因素。如图： 　　KANO模型在实际的操作中，企业首先耍全力以赴地满足顾客的基本型需求，保证顾客提出的问题得到认真的解决，重视顾客认为企业有义务做到的事情，尽量为顾客提供方便。以实现顾客最基本的需求满足。然后，企业应尽力去满足顾客的期望型需求，这是质量的竞争性因素。提供顾客喜爱的额外服务或产品功能，使其产品和服务优于竞争对手并有所不同，引导顾客加强对本企业的良好印象，使顾客达到满意。最后争取实现顾客的兴奋型需求，为企业建立最忠实地客户群。 　　（1）基本需求（品质）：如果此类需求没有得到满足或表现欠佳，客户的不满情绪会急剧增加，并且此类需求得到满足后，可以消除客户的不满，但并不能带来客户满意度的增加。也就是KANO博士必备质量（Must-bequality）：必备质量特性充分时产品才能合格，不充分时会引起不满。例如，食品安全是餐饮业服务质量的底线，环境再优美、价格再优惠也无法平息食物不洁引起的愤怒。 　　（2）期望需求（品质）：此类需求得到满足或表现良好的话，客户满意度会显著增加，当此类需求得不到满足或表现不好的话，客户的不满也会显著增加，B线即代（One-dimensionalquality）：一维质量特性充分时会导致满意，不充分时会引起不满，它们是被公司宣传或用于公司间竞争的质量特性。例如：在价格不变的情况下，旅行社为游客提供新景点、新线路服务，但是当游客发现所谓的新景点不过是旅游产品加工厂时，会感到上当受骗。 　　（3）魅力需求（品质）：此类需求一经满足，即使表现并不完善，也能到来客户满意度的急剧提高，同时此类需求如果得不到满足，往往不会带来客户的不满。对于ERP 　　软件供应商，无论是在产品规划、销售、实施各方面，如果能清楚知道客户需求，并正确的将客户需求放在A、B、C线上，对于A线上的需求必须满足，B线上的需求要与竞争对手分析，做到“人无我有，人有我优”， 　　C线上的需求往往代表客户的潜在