浅谈中国公共图书馆服务营销的策略.docVIP

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浅谈中国公共图书馆服务营销的策略

浅谈中国公共图书馆服务营销的策略   摘 要:在当今以知识经济为核心的市场竞争中,图书馆成为人们获取信息来源的重要渠道。如何发挥本身的资源优势来面对日益激烈的竞争,是当今图书馆生存和运营的重要课题。以将营销理论引入图书馆信息服务可行性分析为出发点,分析基于SWOT框架的图书馆信息服务营销,最后提出公共图书馆的服务营销策略的若干建议。   关键词:公共图书馆;营销理论;服务营销;SWOT分析   中图分类号:G250 文献标志码:A 文章编号:1673-291X(2013)19-0196-03   一、将营销理论引入图书馆信息服务可行性分析   (一)图书馆信息服务营销的可行性   图书馆信息服务营销的可行性,表现在营销理论的广泛性。只要有商品交换的地方,就由营销理论的实际应用。作为商品,必须是要凝结了人类无差别的智慧劳动。图书馆是为人民服务的机构,是专门收集、保存、供人们参考并且为之使用的一个非盈利的机构。图书馆完全具有作为商品构成的条件。随着营销理论的深入和发展,它已经从单纯的营利领域扩展到更加广泛的营利领域和非营利领域,商品市场和服务市场等第三产业中。虽然图书馆主要不是以盈利为目的,但仍可以借用营销理论来优化资源配置,为人们提供更加有效率、最佳的信息服务。因此,在图书馆信息服务部门引入市场营销的理念和方法完全是可行的。   (二)图书馆信息服务营销的必要性   当下,图书馆所面临的问题是:政府拨款不足,使得购买图书资料、聘请专业人士经营等软件设施和购买应用软件、自动借书设备等硬件设施均受到限制。对于以上存在的问题,我们应对图书馆进行改革。其中重要的一条措施就是引入市场营销理论。虽然该理论在解决以上问题时缺乏专业性,但它的引入可以在图书馆的服务理念得以更新,再通过其他措施的改进来解决图书馆现存的问题,而不把它的缺陷局限在政府拨款不足的问题上。从整体来看,图书馆从传统单一的服务型向营销服务型的转变,表明图书馆在日益激烈的知识经济竞争下,不断改正自身的不足,引入新概念的积极局面。这就要图书馆的工作人员为了适应新的形势,必须加强自身的学习,提高理论知识的专业性。转变“被动”的信息服务为“主动”服务的理念。与此同时,图书馆必然要强化教育职能和情报传递职能,这样就使得图书馆本身的职能和地位不断地提高,更好地满足了读者的需求,从而吸引更多的读者,这种良性循环使得其自身得到巩固和发展。   二、将营销理论引入图书馆信息服务面临的问题   (一)用户与信息服务人员的关系问题   第一,用户的满意度是衡量信息服务是否成功的标准。随着社会的发展,用户对信息服务知识的专业性不断提高,这就需要信息产品的含金量加大,并逐渐走向精准化和智能化。所以,从事该领域的工作人员要提高工作效率,在工作成果上有所突破。因此,需要图书馆的管理者在理解营销理论真正含义的基础上结合自身发展情况,再进行运用。第二,传统的服务方式效率低下、过程烦琐。这就需要图书管理者调整新的服务方式。如运用网络技术,在科技时代发展的今天,我们要充分利用好一切的信息科技,尽可能地减少不必要地程序,及时适应网络环境和了解计算机的实际操作,达到资源的优化配置,实现中国特色社会主义经济。   (二)信息服务价格问题   产品的价格是影响用户需求的另一个重要因素。图书馆作为非盈利性组织,面临的是整体经济水平有限的消费人群,如果制定的消费水平普遍高于用户所能承受的范围,将会导致图书馆图书资源浪费、闲置。这就需要管理者对组织的各项成本、消费人群的收入水平进行仔细地分析,在现阶段,应该无偿提供图书服务或只收取工本费为主。   (三)信息服务人员的专业素质问题   作为图书馆的信息服务人员,应具备以下专业知识:首先是熟悉网络技术、懂得应用计算机技术,并具有较高的外语水平,否则就无法满足用户的需求,将直接影响到图书馆的服务质量和用户的满意度。其次,应具有掌握图书信息情报、信息检索等专业领域的专业知识。这两点是作为一名图书管理员应该有的基础知识,图书馆改革是否能产生效率,一方面是营销理论等专业知识的引入,另一方面就是图书管理人员自身的素质和操作实践。   三、基于SWOT框架的图书馆信息服务营销分析   SWOT分析法目的是综合考虑内部条件和外部环境的多种因素,通过系统评价选择最佳经营战略。其中S是指组织内部的优势(Strength),W是指组织内部的劣势(Weaknesses),O是指组织外部环境的机会(Opportunities),T是指组织外部的威胁(Threats)。通过对图书馆信息服务营销进行SWOT分析,使图书馆充分认识到自身优势和劣势,合理面对市场环境中的机会和威胁,以利于图书馆在激烈的竞争中实现自身的价值。   (一)S优势分析(Strength分析)  

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