质量管理体系内审员培训讲义资料.ppt

质量管理体系内审员培训;（一）质量检验阶段：20世纪初→ 20世纪30年代 代表人物：泰勒 特点：专职检验；技术标准。 控制——产品 （二）统计质量管理（SQC）阶段：20世纪30→50年代 代表人物：休哈特 特点：控制图；统计抽样；事后把关→事前预防 控制——过程 （三）全面质量管理（TQM）阶段：20世纪60年代→现在 代表人物：戴明、朱兰、费根堡姆、克劳斯比、石川馨 特点：全员、全面、全过程；预防为主；追求卓越 控制——体系;二、质量管理的发展轨迹;三、质量管理理论的演化;四、质量管理理论的演化;五、ISO9000标准的产生和发展;五、ISO9000标准的产生和发展;五、ISO9000标准的产生和发展;六、ISO9000族标准在中国进展情况; ;八、ISO9000族标准的结构;第二部分：其它标准 ISO10012:2001《测量控制系统》 第三部分：技术报告 ISO/TR10014:1998《质量经济性管理指南》 ISO/TR10017:1999《ISO9001:1994中统计技术指南》 第四部分：小册子 《质量管理原则》等; 九、2008版ISO9000族标准的主要特点 ;十、2008版ISO9000族标准的作用和意义 ;第二章 八项质量管理原则;国际知名管理专家意见 高度概括，易于理解 质量管理的最基本、最通用的一般规律产生及意义 ISO/TC176工作组，两年时间 ISO9000族标准实践经验总结为基础 吸收;作用： 指导2008版 ISO9000族标准编写 帮助从事质量管理的工作人员理解新版标准 组织有效实施质量管理体系必须遵循的原则 八项质量管理原则与ISO9000族标准 八项质量管理原则是建立质量管理体系的理论基础 9001的基础，运用过程方法原则提出系统要求 9004更全面，系统的应用;八项质量管理原则 原则之一 — 以顾客为关注焦点 （基本原则） 原则之二 — 领导作用 （关键） 原则之三 — 全员参与 （基础） 原则之四 — 过程方法 （方法--控制论） 原则之五 — 管理的系统方法 （方法--系统论） 原则之六 — 持续改进 （基本原则） 原则之七 — 基于事实的决策方法 （方法--信息论） 原则之八 — 互利的供方关系 （兼顾）;原则之一 —— 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 a）了解并掌握顾客的需求和期望，力争超越顾客的期望； 　　 b）确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合； 　 c）确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望； 　 d）测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施； 　　 e）管理好与顾客的关系; 　　 f）兼顾顾客与其他相关方之间的利益。 ;三、八项质量管理原则;三、八项质量管理原则;三、八项质量管理原则;三、八项质量管理原则;三、八项质量管理原则;三、八项质量管理原则;;三、八项质量管理原则;用什么方式？⑤ （设备/材料） 所用设备/材料/计算机/软件等说明 ;质量管理过程模式图;三、八项质量管理原则;三、八项质量管理原则;三、八项质量管理原则;三、八项质量管理原则;三、八项质量管理原则;三、八项质量管理原则;三、八项质量管理原则;三、八项质量管理原则;;;;第三章：国家烟草局关于体系建设的要求;第三章：国家烟草局关于体系建设的要求;第三章：国家烟草局关于体系建设的要求;第三章：国家烟草局关于体系建设的要求;第三章：国家烟草局关于体系建设的要求;第三章：国家烟草局关于体系建设的要求;第四章：烟草商业系统体系建设的误区;第五章：如何建立有效高效的质量管理体系;1、烟草商业企业的产品/服务; ;1、烟草商业企业的产品/服务 质量：一组固有特性满足要求的程度 理解要点 特性：可区分的特征。如物理特性、行为特性、时间特性 特性可分为固有和赋予的 固有特性是指本来就有的，如技术特性，安全性 能可靠性等。 赋予特性不是本来就有的，是人为后加的特性。 如：价格、售后服务要求 要求：明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望 明示：则为规定的要求?;1、烟草商业企业的产品/服务 通常隐含：指组织、顾客和其它相关方的 惯例或一般做法。 如：医生对病人不言而喻的隐私保密。 必须履行的：指法律法规/强制标准要求 满足要求的程度