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浅谈如何在网络的环境下创新图书馆服务 　　【摘 要】图书馆是传播信息的重要场所，如何利用图书馆的信息资源则是图书馆的重要任务之一，本文从多方面分析了信息的特点和开发利用，以及在网络环境下图书馆文献资源、管理制度和服务建设等方面所面临的变革。 　　【关键词】网络环境；图书馆；信息资料 　　我国许多图书馆已经实现了自动化，但就图书馆的发展而言，自动化只是手段，信息资源的网络化才是其真正的目的。在网络环境下如何有效地开发利用信息资源，开展有价值的信息服务，满足各类用户的信息需求，已成为图书馆的一项重要任务。网络环境下高校图书馆的馆藏结构发生了深刻的变化，读者的信息需求也发生了深刻的变化，读者利用图书馆获取信息的方式方法也随之发生了变化。图书馆信息化是指图书馆在信息的采集存储、加工制作、传递利用等各项工作中，应用计算机、网络、多媒体等现代信息处理技术等手段，对图书馆进行全方位、多角度的改造，以实现信息资源的深度开发和普遍共享，为用户提供最有效的服务，最终产生一定的社会效益和经济效益。图书馆信息化就是图书馆不断应用信息技术，深入开发和应用文献信息资源的过程。 　　在网络环境下，图书馆信息服务的物质条件不只局限于纸质文献，更多、更重要的是电子文献和网上信息资源，即信息服务的范围不再受地域和管理机构的限制，信息用户也可以通过互联网查阅世界各地的信息。因此，图书馆为了自己的生存和发展，必须从单一的、被动的、封闭的传统图书馆信息服务中解放出来，与整个社会的信息服务形成互动，明确地走信息服务社会之路，为广大的社会信息用户服务。 　　图书馆信息服务所应当包含的内容： 　　一、加强对网络信息资源的组织和管理 　　网络信息浩如烟海、纷繁复杂，要想使其成为图书馆的虚拟馆藏，指导读者快速、准确提取有价值的信息，必须经过图书馆的技术加工过程。对网络信息进行选择、整理，组织成查找方便的网络资源，并将网络信息进行分类、加工、转换、分极组织及有序化，引导读者到特色的地址获取网络信息，并提供网络导航服务，通过本馆主页与相关网站建立起超链接。图书馆对网络信息的组织，对本馆来说是拓展了馆藏资源，而对整个宏观网络信息系统来说，是提高了网络信息的有序程度。有序化的信息资源，对任何一个网络使用者来说都可以方便使用。 　　二、　提升服务理念 　　现代信息技术的发展，对图书馆而言是一个新的发展机遇，同时也是一个严峻的挑战。图书馆的服务理念决定着图书馆的服务工作，要做好图书馆的服务工作，必须以良好的图书馆服务理念为前提，首先，贯彻“以人为本”、完善“读者就是上帝”的服务理念。以人为本，主要体现在对读者服务上，同时也存在于图书馆的内部管理、采编业务方面；其次，确立信息公平的原则，保障读者获得文献、信息的权利。只要读者有正当需求，就应该为其提供相应的服务，图书馆应针对不同层次的读者需求，为其开展个性化服务；再次，图书馆从管理上要有一套客观、公平的服务评估、绩效评估系统和标准，保证服务的水平；另外还要，建立一个完善的、有效的与读者沟通和接受读者监督的机制。 　　三、提供个性化服务 　　个性化信息服务是指能够满足用户的个人信息需求的一种服务，它能根据用户的个性特点及特定要求，主动向用户提供有针对性的经过集成的信息内容或系统功能。图书馆作为传播知识信息和再生信息的基地，其信息服务工作应从被动的信息服务转为主动的高水平深层次服务；依靠图书馆现有优势，采取多种灵活的服务方式，针对不同用户的特定问题，从大量的信息资源中分析，解决不同信息需求，为用户提供个性化信息服务。只有进行有效的个性化信息服务，才能使信息服务业得到迅速的发展，从根本上改变信息服务业目前的被动局面，真正满足用户的需求，尤其是信息时代人的全面发展的需要。 　　四、开展多层次的文献信息服务 　　低层次的文献信息开发主要指的是为传统的文献信息提供服务，包括一般性的文献信息咨询，提供二、三次文献的服务和提供原始文献等等。而高层次的文献信息开发应包括开发建立各种特色的数据库、课题的查新、出具检索报告、编辑专题资料、编译报道和进行文献信息研究等。在现代信息技术环境中，开发信息资源的最主要方式一是建设各类专题数据库；二是一次文献的数字化和计算机辅助信息分析；三是编制二次文献和三次文献。针对用户所需要的文献信息的不同，提供不同层次的文献信息服务。提供新型参考咨询虚拟服务，网络信息服务主要以远程、虚拟为特征，形式多样，不拘一格，这是目前最受欢迎的服务方式。图书馆应深入信息用户，加强与信息用户的联系，了解他们的需求，开展参考咨询服务。网络化环境下的图书馆可以建立网上参考咨询虚拟服务组，这个虚拟服务组成员由各方面的专家组成。具体工作是解答读者在参考咨询方面遇到的问题，并通过网络的形式回答读者的提问，同时将常见问题和解答编制成