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浅谈供电企业抄核收流程及管理创新的模式 　　摘要：在当前社会经济高速发展的背景下，民众物质生活水平不断提高，这无疑使得生产生活与电力供应之间的联系更加紧密。然而伴随社会用电量的不断攀升，传统电费抄核收工作的劣势日益突出。文章分析了当前供电企业抄核收工作的基本流程及存在问题，并以此为基础提出了电费抄核收工作的管理创新模式。 　　关键词：供电企业；电费抄核收；工作流程；管理模式；电力供应 文献标识码：A 　　中图分类号：TM73 文章编号：1009-2374（2015）12-0032-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.12.016 　　1 概述 　　电费抄核收业务是当前供电企业业务体系的核心组成部分之一，它在供电企业窗口服务中的重要性不容小觑，企业的经营管理效益很大程度上受到抄核收工作质量及服务水平的影响，电力用户对于供电企业的服务满意度也可通过抄核收环节得以体现。全新的社会发展形势之下电力企业应当从电费抄核收的规范性出发，在行业制度标准的指导下实现对抄核收管理模式的创新，这对于电费管理科学化水平的提高大有裨益。优质的电力服务是提高电费回收率和用户满意度的根本所在，这对于供电企业经济效益与社会效益而言是重要的保障。 　　2 供电企业抄核收的流程及其存在问题 　　2.1 抄核收流程 　　（1）每月1～13日是供电企业人员的抄表过程，采用人工逐户抄表的方式完成对信息的手工记录，不仅工作效率不高且信息化程度偏低；（2）人工抄表不可避免存在手写的误差，而由微机员对数据信息进行录入时也可能导致输入误差的产生，信息化手段应用程度不高，加大了误差发生的概率；（3）考虑到对人力资源的大量消耗，因此用电检查现场巡查人员并未设置，针对线路损耗原因分析的缺失程度上扩大了管理线损率；（4）通过电费通知单实现对电费的催缴，月度一次的电费催缴措施不仅导致电费拖欠问题时有发生，且影响到了电费的快速回笼；（5）除了电费通知单送达及每月的抄表之外，企业与客户之间的互动交流较少，不了解客户的实际用电需求，优质服务理念难以落实。 　　2.2 存在问题 　　从现有供电企业实际的经营管理模式出发，抄核收工作的开展通常是由基层部门负责，然而伴随社会用电量的攀升对应的电网规模也趋于扩大，多样化的用电方式及电价层次的出现使时代发展要求与传统电力管理模式之间的差距逐渐拉大。有效监管手段的缺乏影响到了电费的回收过程，由此导致的资金流动受阻和资金浪费闲置等问题，降低了企业资金的利用率，这显然不利于供电企业可持续发展目标的实现。除此之外，在资金管理流程方面显得不够完善，核对电费资金往往在资金正式入账之后方能实施，难以及时对用户缴费情况及资金入账情况展开查询。最后，企业会计人员忽视了自身监督管理职能的体现，对于存在的资金截留、用户违规用电等问题并未做出有效防范，加之现有的电力营销管理软件并不能够精确统计用户的欠费情况，这就使供电企业的营销数据与实际财务数据存在较大偏差。 　　3 现阶段供电企业抄核收的管理创新模式 　　从电力客户的实际需求及现有抄核收流程不难分析，建立在客户需求导向基础之上的电费抄核收应当在流程规范的前提下切实保证电力企业的经济效益。针对企业抄核收的管理创新模式目标可从四个方面概括：（1）提高信息化程度，避免抄表过程中输入差错的发生，切实提高抄核收的业务完成质量；（2）通过对电费回收周期的控制促进资金回笼速度的提高；（3）强化用电管理控制线损率，保证企业经济收益；（4）提升服务意识增加与用户之间的互动交流。具体实施路径包括： 　　3.1 抄核收工作内容的量化 　　突出抓“大”管“小”的差异化服务是电费抄核收模式创新的重要指导思想，落实到行动当中便是借助信息化手段体现对0.39%大电力客户的管理，将优质用电服务落实到44.5%的小电力客户当中，主要措施表现为：（1）针对大电力客户的电费计量可采取遥测的形式，将每月抄表收费次数转变为三次，控制电费回收周期，通过用电现场巡查工作的开展严查偷电和漏电现象，以此实现管理损耗的降低；（2）将集抄系统应用于住宅小区客户当中，避免抄表误差的产生，借助远程停送电装置的安装使营业网点就可实现对送电与停电操作的远程遥控，增加用电巡查人员的数量，合理控制管理线损；（3）针对电力客户中长期拖欠电费和收缴电费困难的现象，可通过预付费电表的安装促进客户缴费意识的形成，这不仅能够及时回收客户的拖欠电费，且保证了电费的回收率，避免企业面临经济损失问题；（4）数据结算中心的建立可对现有系统数据信息实施管理，各分公司可将抄表机内的数据传送至数据中心，借助数据核查和电费结算梳理工作的开展控制运行成本，这也是工作效率提高的重要过程。 　　3.2 实现电费管理滚动预收 　　从电费预收管理体制