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浅谈供电企业电力营销的现状及解决措施分析 　　摘 要：电力营销管理工作作为影响供电企业经济效益以及市场占有率的重要因素，其工作成效直接关系到企业的生存与发展。尤其是随着市场形势的变化与我国市场经济的深化，我国电网企业需要面对更加复杂的发展环境。电网企业为了实现可持续发展，就必须克服电网企业市场营销中存在的问题。文章从电力营销管理的现状入手，重点的论述了对加强电力市场营销管理的技术措施。 　　关键词：供电企业 电力营销 营销现状 解决措施 　　中图分类号：TM77 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2012）11（a）-0148-01 　　电力企业作为促进国家经济发展的重要行业，由于在较长时间内处于垄断地位，为此其营销管理方式在长时间内使用旧模式，从而致使供电企业营销水平缺乏深度及广度，此时加强供电企业营销管理及相关策略的研究就显得尤为必要。电力营销在供电企业中作为核心业务，电力营销的管理水平与精细化程度直接影响到工作质量，决定着电力营销的未来发展前景。 　　1 当前电力营销工作的现状 　　1.1 市场营销管理意识淡薄 　　加强市场营销管理意识的首要问题是明确电力企业的核心任务是电力营销，在此基础上电力企业的生产经营活动要从市场的需要出发。但是由于当下供电质量不高、相关服务体系不健全、电力产品销售困难以及供需矛盾等问题的存在，从而致使电力销售受到严重制约，也使得电力企业在激烈的市场竞争中处于不利地位。为此就必须进行改革，逐步实现从生产管理为主向市场需求为主的转变，最终形成以效益为中心、以市场需求为导向的发展模式。 　　1.2 电力营销管理信息系统存在风险与不足 　　现阶段的电力营销信息管理系统存在很大的安全风险，系统来说主要分为三大类：（1）违规操作风险。这一风险主要是指个别系统的操作及工作人员在日常工作中利用职务之便，通过隐蔽性的技术手段，对某些重要数据进行人为的修改所导致的风险。（2）误操作风险。这一风险主要是由于操作人员或者维护人员在注意力不集中的情况下进行了误操作而导致的风险，例如经常发生的由于电价标准的设置错误而出现的电费误算现象。（3）技术风险。这主要是由于电力营销系统自身所存在的安全漏洞，系统存在较多的安全漏洞或者不稳定因素，从而给黑客或者不法用户以可乘之机。 　　1.3 营销管理机制与信息化不相适应 　　营销管理信息化的目的是实现信息处理的统一化与标准化，具有高效、便捷的特点。而在信息化背景下的用电业务流程仍然沿用的是传统用电营销体制之下的业务流程，表现出环节多、程序复杂的不足，从而与信息化的要求严重脱节。同时由于基础管理工作的缺失或者不到位，致使对于现有用电户的一些营销档案及资料管理不科学，阻碍了业务传票的正常传递以及信息的共享。 　　1.4 电力营销调查不合理造成决策失误 　　尽管近年来我国的供电部门已经加强了科技水平的提升，在电力销售中使用计算机技术，但是不得不承认计算机的使用水平依然停留在低水平、零散的阶段，从而导致电力营销基本上还处于手动操作的阶段，难以避免电力营销调查不科学以及由此带来的决策的失误。 　　2 加强电力市场营销管理的建议 　　完善电力营销管理工作的首要问题是树立市场营销理念，同时明确自身的不足并在薄弱环节加大整改力度，只有这样才能真正的在电力市场的激烈竞争中赢得广阔的市场。 　　2.1 完善电力营销管理信息系统 　　解决问题的第一步是找到问题的关键，即明确电力营销中的各个环节的安全状况及问题，在此基础上才能集思广益，有针对性的对风险进行研究与判断，从而实施防御措施。其次要建立和完善相关的预警机制。具体的可以通过设置专门的机构人员，对风险的高发区进行连续的监控跟踪，以保证在风险出现时及时的发出风险预警。此外还需要开展电力营销事故演练来提升应变能力，尤其是要提升面对系统全局性出错及瘫痪、电费被挪用等突发事故的应对能力。 　　2.2 建立新型的营销管理体系 　　营销管理体制的建立要以市场为导向，以为客户提供经济、可靠、安全、便捷、高效的服务为目的。在此基础上要转化及丰富管理体制的职能，实现市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、公共关系与用电咨询、市场策划与开发、电力销售及管理等方面的全程服务，最终将电力营销管理体系的中心转移到客户为中心。 　　2.3 加强优质供电服务 　　优质供电服务的加强主要通过以下四点措施：（1）加强营销队伍业务素质，主要包括提升基层工作人员以及专业管理人员的业务素质、技术水平，力争组建一流的营销团队。（2）强化需求侧管理。主要通过开展深入的市场调查，深入的了解供电区域内的用电发展走向，从而实现对电力供应的需求现状进行准确的预测的目的。（3）大力推行新型缴费业务，例如网上电费支付、银行代收、储存电费等方式，