浅谈空乘面试的技巧.docVIP

浅谈空乘面试的技巧 　　【摘 要】文章从面试前准备、面试中自我介绍和应对问答、消除面试紧张等方面探讨了空乘面试的技巧。 　　【关键词】空乘面试；前期准备；技巧 　　近年，随着我国民航业的快速发展，各大航空公司纷纷增购飞机、申请航线，对飞行员及空乘人员的需求也与日俱增。而空姐、空少这个让人羡慕的职业，每年也会吸引大量怀有航空梦的年轻人来报考，面试。每年的航空公司招聘中，几十个的招聘计划总能吸引上千名的应聘者。如中国联合航空有限公司在北京举行空中乘务员（安全员）年度招聘会，计划65人的招聘计划吸引了3000多名应聘者。想在众多的应聘者中脱颖而出，成功面试心仪的航空公司，在空乘面试这一环节上，显得尤其重要。那么，空乘面试应该做哪些准备，怎样发挥呢？以下浅谈一些空乘的面试技巧。 　　一、做好面试前期准备，因为机会总是留给有准备的人 　　空乘人员是在民航飞机上确保乘客旅途中的安全和舒适，指导乘客使用机上安全设备以及在紧急情况下组织乘客逃离飞机的人员。空中乘务工作的特点要求空中乘务员不仅要有健康的体魄、亲切的外表、宜人的个性、成熟的心态、得体的处世方式，还要有较强的服务意识、娴熟的服务技能、灵活的应变能力、良好的团队精神等。 　　有志成为空乘人员必须先了解这一点，面试前从心理、知识、着装等方面作相关的准备。 　　（一）心理准备 　　空乘人员的定义及其工作的特殊性，要求空服人员首先一定要有为他人服务的热情，在性格上，还要有较强的心理承受能力，较好的与人沟通的能力和亲和力。参加面试前，就要正确认识空乘服务工作的本质，做好为他人的服务的良好心态。面试中，要表示出自己有志于从事民航事业，并要让考官感受到你为他人服务的热情以及亲和力。 　　（二）知识准备 　　空服的工作并不仅仅是表面上看到的风光，其工作内容包括了机内服务、机内清洁和飞机安全业务等等，这些工作繁琐而细碎，而且要求每一位空服人员要熟练操作。参加面试前，不妨先从空服人员的工作内容着手，贮备空服工作的流程，客舱内的相关设备及使用等知识。 　　同时，应充分了解应聘航空公司的相关情况，如航空公司的发展史、性质、规模、目前的经营状态、企业文化以及发展前景等等，了解航空公司招聘对招聘人员的性别、年龄、学历、专业、名额和岗位等各方面的要求和条件。 　　（三）形象准备 　　空乘人员的形象展示着航空公司的形象，起着对服务增值的作用。同时，空乘人员作为客舱环境的要素之一，其形象要与客舱的氛围一致：温馨、秀雅、可信。因此面试时，应注意以下内容。 　　第一，关于着装。空乘的工作要求制服。参加空乘面试，女生最好的面试服装也是制服，筒裙，高跟鞋，男生最好是正装。许多空乘面试中，都能看到穿牛仔裤、短裤、古装裙或者碎花短裙的面试者。穿不合乎职业要求的服装参加面试，留给面试官的印象必然不好。参加面试前，要准备一套合体的职业装，色彩可以根据喜好自行调配，并不一定要求白衬衫黑筒裙，但浑身上下颜色最好不要超过3种，也不要戴三种以上的配饰。 　　第二，关于妆容。大多数航空公司招聘时，比较喜欢本色、自信、有朝气的应聘者。而空乘作为高端的服务，空服人员带妆上岗也是对旅客的基本礼貌之一，每个空乘人员也都应具备给自己画上藏缺扬优，美化自己形象的妆容的能力。参加面试时，不妨给自己画个最适宜的淡妆，但不要浓妆艳抹，失去本色，反而会弄巧成拙。 　　（四）简历准备 　　如空乘人员的形象代表着航空公司的形象一样，应聘者的简历很大程度是也代表者应聘者本人的形象。而如何使面试官在最短的时间内对应聘者产生注意力，就是简历要发挥的主要效能。因此制作简历时，一定要既简明又准确地阐述你的学识、内涵、能力和经验，同时应明确表达你所应聘的意愿。一份好的简历应注意如下几个方面： 　　1. 排版。排版时应精心设计，使简历的页面看起来干净整洁。版面四周要留出足够的空白，且要行距得当；标题与正文之间要有一定的间距；标题、文中小标题以及需要突出的内容可以使用用醒目的字体。 　　2. 语言及内容。语言应流畅、简洁明了，尽量减少不必要的文字解说；要写清你所学过的知识和做过的事，如学习经历（主要包括学校学习经历和培训经历）、工作经历（标明你所经历过得单位、从事过的主要工作）；附上简短的小结，写上自己最突出的几个优点，如能流利的讲一门外语，获过的奖励等等；量化自己的成绩，避免含糊其辞，与其说“具有很强的组织协调能力”，不如写上“组织策划过2两场大型文艺晚会”。 　　二、面试中做好口头自我介绍，沉着冷静、灵活应对主试者提问 　　空乘面试的问题通常都是一些很基本的问题，比如姓名、身高、学历，选择本职业的动机等等。因此可以提前准备简要、完善的自我介绍，内容上应正确把握自己的优点，并用能给主试者强烈印象的简朴的语言来表达，时间控制在1分钟内。