25客户端用户常见问题指南.docVIP

NetKeeper 2.5客户端用户常见问题指南 1：用户名或密码错误 提示691 操作系统 Win 98 Win2000 Xp Vista等 问题描述 用户拨号不成功，并且在下边框显示用户名或密码错误 错误691 问题定位 a. 输入的用户名和密码不对； b. 帐号处于超限欠费状态（包月到期、流量用完）； c. 帐号未开通； d. 用户帐号处于在线状态； 问题解决 a. 请确定使用的正确的用户名和密码，并且使用正确的账号格式； 或者到营业厅、受理点处核对用户名和密码； b. 请充值，并且激活套餐； c. 请带上有效证件，到营业受理处，进行开户申请； d. 请带上有效证件，到营业受理处，进行相关处理； 691 故障 详细判断流程 首先使用浏览器访问，输入自己的帐号和密码，并登录； 1．在确定是正确输入自己帐号的情况下，提示“用户名或口令错误”，表示，密码可能被他人盗用篡改，或者是该帐号信息不存在； 遇到此种情况，请带上相关证件，到营业厅、或者受理点， 进行密码验证、修改操作，以及新用户开户受理； （帐号密码是区分大小写的） 2. 如果可以正常进入用户页面，则表示，帐号已经开通，且帐号和密码正确， 请在用户页面查看自己帐号的相关信息； 3. 查看自己帐号中，是否已经充值、并有余额； 并查看自己帐号的套餐信息，判断是否已经激活； 4. 查看自己帐号的套餐使用情况，