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谁是最好的客户？ 使用SPSS从营销数据库中获得更多信息 备注：这是一篇思路非常清晰的市场挖掘方面的文章，主要侧重于从统计的角度来看待数据挖掘，而不是侧重于从机器学习的角度。非常适合具有统计背景的人员迅速切入数据挖掘领域。美中不足的是没有给出具体的数据这样我们不能按图索骥地将文章中介绍的方法操作一遍。网上也流传一篇由SPSS北京办事处翻译的pdf版，但我觉得还是原来的英文版讲得详细点。欢迎前来交流营销和数据挖掘 HYPERLINK MSN:mktexchage@ MSN:mktexchage@。 摘要 本文使用SPSS 的频数分析、描述性分析、缺失值分析、方差分析、卡方检验、交叉表、 均值比较、相关分析、线性回归、决策树等统计方法及饼状图、条形图、箱图、散点图、 树形图等图表对一个客户数据案例进行分析，以发现不同客户群体的特征，为市场推广活 动提供依据。 关键词 市场，细分，客户，统计，分析，比较 谁是最好的客户？任何行业专业人士——市场人员，销售经理，产品开发者和服务专家——都乐意回答这个问题。 在当今激烈的市场中，开发，吸引和保留客户越来越困难同时也越来越昂贵。由于这些压力，更多的组织使用营销数据库最大化他们现有的客户价值。转换客户数据为知识和信息的行为是一个有力的手段和企业生存的一项必需的技能。 理解客户的固有特征可以给你有价值的发现。了解最