关于工单工作的新要求.pptVIP

* * 网络质量是通信企业生命线 关于工单工作的最新要求 - * - 手段提升 为工单回复工作更加标准化、规范化、精细化，省公司制定了工单回复规范。在各分公司的不断努力下，工单回复中的各项内容已经基本规范、定型，工单回复质量较以前有很大提高，不合格工单数量也在逐渐减少。但是各分公司仍然不同程度的存在工单回复超时、回复内容不完整、故障原因选择不准确的情况。 近日，集团公司对工单回复工作又进一步加强了要求。不仅在工单回复的内容中增加了几项要求，而且对于工单的派发也做出了具体的要求。目前我们在工单派发过程中，确实存在工单主题不完整，信息描述不全面等情况。 集团公司总部将在7月份组织对各省EOMS系统工单进行检查，时间紧迫，因此今天集中大家在这里共同学习，对于存在的问题立即整改。 - * - 1 2 3 故障工单的派发要求 故障工单的回复要求 任务工单的派发要求 4 日常工作中遇到的一些情况 目录 - * - 手段提升 故障工单的派发要求 故障工单派发需要注意的四大要素：工单主题、故障描述、业务影响、预处理情况。(主要是指人工手动派发工单的情况) 预处理情况 业务影响 故障描述 工单主题 [故障专业]、[故障地点]、[网元名称] 、[告警名称]、[故障现象]等 [故障发生时间]、[上报告警网管名称]、[告警网元及单