商务接待管理.pptVIP

接待管理 叁 接待实施 肆 接待礼仪 目 录 一、概念 三、作用 四、原则 二、类型 一、概念： 是一定的社会组织对公务活动中的来访者所进行的迎接、接洽和招待活动，是社会组织间人员相互交往的方式 二、类型： （一）按接待对象的国别划分 （二）按接待的组织关系划分 （三）按事先是否有约定划分 （四）按接待工作的性质划分 日常、会议、参观 上级、平级、下级 有约、无约 内宾、外宾 三、作用： （一）展示形象的重要窗口 （二）牵线搭桥的主要形式 （三）获取信息的有效渠道 四、原则： （一）热情大方 （二）细致周到 （三）确保安全 （四）俭省节约 展示形象、体现水平、彰显实力。接待水平反映办公室整体工作水平 一、了解基本情况： （一）了解来宾信息： 单位 姓名 职务 人数 民族 来意 抵达日期 抵达地点 参观地点 停留时间 交通工具 ······ 一、了解基本情况： （二）分析、判断意图： 依据 情况 根据已经收集到的来宾情况 来访者的来访意图是各不相同的。即使是同一个来访者，每次来访的意图也会有区别。通过收集来宾的情况，全面了解来访的背景，可以比较次地判断其来访的真实目的。 根据上级有关部门的接待通知 凡上级布置和交办的接待活动上级有关部门明确交代来访者的真实意图。 根据来访者出示的有关证件和介绍证明信函 对于临时性的个别来访者和陌生者的来访必须请来访者出示有效证件和盖