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知识型员工工作压力的研究综述 　　摘 要：对知识型员工工作压力的研究，国外起步较早，而国内则刚处于起步阶段。即使如此，对知识型员工工作压力的研究，也只是在一些基本的方面上取得了比较一致的认识，如工作压力产生的原因及其后果；而在更为重要的问题上仍未取得共识，有些在国内甚至还是空白，如研究个性、心理因素与压力源及其后果之间的调节作用等。本文在梳理相关研究的基础上，对知识型员工及工作压力内涵、现状及其影响因素等进行了梳理，并指出现有研究值得借鉴的地方和不足之处，希望能对其继续研究提供有益的指导。 　　关键词：知识型员工；工作压力；影响因素；管理策略 　　人类社会步入21世纪，知识经济已成为一种新的经济形态。知识经济社会是以知识型员工为中心的社会，知识型员工是知识创造的主体，同时也是知识运行的载体。管理思想家彼得?德鲁克先生在《21世纪对管理的挑战》一书中指出：“知识型员工的生产力是21世纪对管理最大的挑战，在发达国家这是它们生存的需要，舍此就别无它法能维持其领导地位和维持其生活水平。”因此，我们在关注知识型员工作为现代企业创造财富与价值的主要力量的同时，尤为重要的是关注工作压力给他们带来的工作困扰问题及其对企业的影响。只有对知识型员工广泛的关注和研究，使其创造性得以有效的发挥，企业才会持续地拥有核心竞争力和竞争优势，也才能为客户和企业自身创造更多的价值增值。 　　1 知识型员工及工作压力的内涵 　　1.1 知识型员工的内涵 　　对于知识型员工的定义，目前尚存在一定的争议。下面是一些专家学者和咨询公司对知识型员工的定义： 　　最早提出知识型员工概念的是彼得?德鲁克（ Peter F. Drucker），他在1959年出版的《明天的里程碑》（《Landmarks Of Tomorrow》）一书中首先使用了“知识工人”这一术语。在彼得?德鲁克看来，知识型员工属于那种“掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人”。 　　加拿大远景艺术公司总裁弗朗西斯?赫瑞比指出：“知识型员工是那些创造财富时用脑多于用手的人们。他们通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加价值，如管理人员，专业技术人员和销售人员等”。而国际著名企业安盛咨询公司指出：“知识型工作要求员工具备智力输入、创造力和权威来完成工作，而知识型员工主要包括以下人员：专业人士、具有深度专业技能的辅导型专业人员、中高级经理”。 　　1.2 工作压力的内涵 　　由于目前对压力的定义尚无定论，因此对工作压力，不同学者也各持不同观点。国外的研究归纳起来，主要有以下三种不同的观点： 　　①根据压力的刺激特征学说，Lazarus和Launier（1978）对工作压力的定义侧重压力的来源，认为“工作压力是需要或超出正常适应反应的任何状况”。Caplan等人对工作压力给以操作性的定义，将某些工作特点定义为工作压力，如工作负荷、工作复杂性、角色冲突、角色模糊等。 　　②根据压力的反应特征学说，Quick（1984）对工作压力的定义强调压力的后果，认为“工作压力是在面对压力源时对机体自然能力资源的普遍的、有规律的、无意识的调动”。Summers，DeCotiis和DeNis（1995）在研究中强调了工作压力中个体由于正常生活方式的改变而引起的感觉，他们对工作压力的定义是当个体被迫偏离正常的或希望的生活方式时体验并表现出的不舒适感觉。 　　③根据压力的主体特征学说，Munz（2001）认为：压力在本质上是由于环境要求和个体特征相互作用引起的个体焦虑性反应，压力反应是个体在某些方面过分紧张的一个预警性指标。当压力发生在工作场所时就称为工作压力。 　　国内学者对工作压力的定义主要有： 　　李中海，廖建桥（2001）认为压力是当人感觉到加诸自身上的需求和自己应付需求的能力不平衡时，精神与身体对内在、外在的心理和生理的反应。 许小东等（2004）对工作压力的理解是：在工作环境中，使工作行为受到逼迫与威胁的压力源长期持续地作用于个体，在个体的主体特征及应对行为的影响下所产生的一系列生理心理和行为的系统过程；工作压力导致工作者积极的或消极的不同工作状态，并最终影响组织绩效。 　　许小东等的工作压力概念反应出我国学者对工作压力的认识已经较为深入，将工作压力看作是一个系统过程的产物，在这一过程中个体个性及应对已成为重要的中介变量，同时认为压力不一定具有破坏性，要正确管理与应对，有效发挥其积极作用。 　　2 知识型员工工作压力的现状 　　对知识型员工工作压力的现状进行分析，一方面可以帮助我们认识其重要意义和迫切性；另一方面有利于我们在工作中及时发现潜在的工作压力，进行有效地预防，化解和管理。 　　即使有研究表明，存在工作压力并不一定是坏事，一定程度的压力是动力的源泉，适当的压力