李宁体育用品公司客服呼叫中心系统方案计划书.docVIP

北京李宁体育用品有限公司客服呼叫中心接入系统方案书（技术及实施部分） 第 PAGE 4 页 共 73 页 ZingLabs ZingLabs（英立讯）呼叫中心系统—— 李宁体育用品公司 客服呼叫中心系统方案书 （技术及实施部分） 北京英立讯科技有限公司 2004年10月21日目 录 TOC \o 1-3 \h \z HYPERLINK \l _To第1章 呼叫中心概况 PAGEREF _To\h 5 HYPERLINK \l _To1.1 呼叫中心现状 PAGEREF _To\h 5 HYPERLINK \l _To1.1.1 呼叫中心的发展历史 PAGEREF _To\h 5 HYPERLINK \l _To1.1.2 呼叫中心系统的组件和功能 PAGEREF _To\h 6 HYPERLINK \l _To第2章 李宁公司状况概述 PAGEREF _To\h 9 HYPERLINK \l _To第3章 李宁公司客服呼叫中心系统关键需求与规划 PAGEREF _To\h 11 HYPERLIN