基于PA的数字图书馆质量管理研究..docVIP

基于PDCA的数字图书馆质量管理研究 【内容提要】对数字图书馆这一庞大信息系统应进行全 面质量管理。在论述数字图书馆的质量管理对象和质量管理 条件的基础上，指出用PDCA方法可有效实现数字图书馆的 质量管理，并讨论了 PDCA方法的实施细节和措施。 【摘 要 题】实践研究 【关 键 词】数字图书馆/PDCA/质量管理 书馆管理有着深厚的历史渊源。从19世纪开始，以 帕尼兹和爱德华兹为代表的图书馆管理学派就一直致力于 书馆的管理研究，并在理论与实践方面取得了卓有成效的 建树。20世纪30年代后，图书馆人又致力于把起源于制造 业并在制造业中得到不断发展和完善的质量管理策略和方 法运用于图书馆的管理工作，形成了相应的图书馆质量管理 模式［1］。那么，对于数字图书馆来说，是否也可以进行质量 管理呢？ 综合目前有关数字图书馆的研究可以看到［2-6］，数字 书馆是信息时代的产物，是现代高新科学技术和图书馆学 情报学的结合。从技术上讲，它是以计算机技术和网络通信 技术为基础的以所有信息机构为节点的信息资源体系。 经过加工整序后形成的信息资源体系是构成数字图书 馆的最核心的要素，也是进行质量管理的重心所在。除此之 外，它还包括信息基础设施、信息用户与数字图书馆的工作 人员。 数字图书馆是一个庞大的系统工程，如何有效配置系统 元素，使这些组成部分构成一个有机的整体，即如何加强质 量管理，强调信息知识系统建立、开发与使用的全过程中各 项因素的质量，确保数字图书馆的全面优化，使之具有远程、 快速、全面、有序等服务优势，最大限度地满足用户的信息 需要，成为值得关注的问题。 1数字图书馆质量管理的对象 数字图书馆的质量管理是管理者与全体员工以及各个 部门之间共同参与，相互协调，综合运用现代管理技术、专 业技术和科学方法，用全面质量管理去保证数字图书馆的建 立与使用的全过程。分析数字图书馆的组成可以看到，数字 书馆的质量管理对象主要有以下几个方面： 知识信息系统质量 知识信息系统质量一般指信息的使用价值及其属性能 否满足用户需求的程度。具体包括：性能、可靠性、安全性 和经济性。性能指信息数据组织结构的合理性。可靠性指信 息数据使用的有效程度。安全性指在数据使用的流程中事故 的频率以及事故的轻重程度。经济性指用户的使用成本以及 数字图书馆的建设成本。 工序质量 工序质量是指建设数字图书馆的成员单位为保证其优 质化而具备的手段和条件。在建立数字图书馆的流程中，应 该考虑以下因素：人，主要指参与建立与管理数字图书馆的 管理者、工作人员的质量意识、责任心、文化知识与技术水 平；机器，主要指计算机、网络设备等的质量；原材料，主 要指信息源的质量；方法，主要指信息源的开发、分析，集 合与利用，以及组织管理等方法的质量；检测手段，主要指 检测方法、手段与检测工具的质量；环境，其一指网络信息 化环境的质量，其二指数字图书馆领导者创造并保持使工作 人员能充分参与实现质量管理的内部环境。这6个方面的质 量问题直接影响数字图书馆的优质化，在分析其质量问题时 可从这6个方面去寻找原因。 工作质量 一般由各项工作标准、工作制度，以及人们在执行这些 标准的过程中的态度所决定。在工作质量中，以执行工作标 准、工作制度的人居主导地位。 在数字图书馆质量管理的对象中，知识信息系统质量、 工序质量、工作质量三者相辅相成，由此构成一个数字图书 馆的管理系统。知识信息系统质量是整个数字图书馆的生存 基础，工序质量是信息知识系统质量的保证，而工序质量又 取决于工作质量，因而整个质量管理的重心是工作标准、工 作制度的制定与执行，以及执行这些标准与制度的工作人员 的基本素质。通过如此全面的管理，使数字图书馆不断完善 其信息选择、整理、输入、组织、存储、输出、反馈等各个 环节的质量。只有注重了数字图书馆质量管理的全过程，才 能最大限度地满足用户需求，实现优质化服务。 2基于PDCA的数字图书馆质量管理 数字图书馆质量管理的准备工作 数字图书馆质量管理的目的是确保数字图书馆的优化 组合，以用户为关注焦点，满足用户需求。其质量管理的实 现方式就是把每一个工作人员的积极性与责任感调动起来， 在各项工作中以预防为主，用防治的方式来控制每一道工序 的质量，从而迗到高效率、高质量的工作水平。在实施质量 管理之前，我们必须做一些准备工作，它包括以下内容： 强调全体工作人员积极参与质量管理。因为任何标准、 制度都是靠人去遵守、执行的。所以，只有强调人人参与， 加强对工作人员的质量教育，树立工作人员的质量意识，让 工作人员做好各自的本职工作，才能确保各项工作的质量。 建立各部门、各小组乃至各个工作人员的质量责任制，才能 使质量管理的具体工作得到落实，才能使质量管理工作人人 有专责，事事有标准。数字图书馆的各级人员都是