管理高尔夫实战训练课件.ppt

步骤10.1 上司要求 A、即使范姜明在条件上有所欠缺，也应该同意他的升迁。 B、建议暂缓，因为任何有过越级报告的人（象范姜明本人最近所做的），是无法成为一位负责的督导人员。 C、请欧阳德暂缓核准这次的升迁。因为这样将在你的部门中，造成很大的问题。（因为你还没有雇人来顶替已被革职的邱显斌） D、建议暂缓，因为你认为还有比范姜明更合适的人选胜任督导人员。 你的顶头上司欧阳德，他已要求你批准范姜明为督导人员。你应该： 向下管理－上集 步骤10.2 告诉与否 A、不要告诉他有升迁的机会，只是给他额外的工作与责任。 B、告诉他，只要他再加把劲表现，一定有升迁的机会。 C、让他知道，因为邱显斌的离去，造成他升迁的暂缓。 D、让他知道：你与欧阳德在不久的将来，会考虑他的升迁问题。 范姜明的升迁案件，已经因为你的建议而暂时搁置了！（你准备把邱显斌所留下的职务，由他分摊一些）在这种情况下，你处理范姜明最好的办法是： 向下管理－上集 步骤10.3 工作分派 A、分派最适合他能力的工作。 B、把最忙碌的工作，分派给他。 C、机动调派，以消除部门内工作负荷的瓶颈。 D、让他从事一些沟通协调工作，以历练其督导能力。 你面临了分派额外的工作与责任给范姜明的问题。你最好是： 向下管理－上集 步骤1.1 新人流动 A、找苏瑞征了解原因。 B、个别与员工约谈最近新人流动的事情。 C、召开会议检讨新人流动的问题。 D、与仍在职之新人约谈，了解他们的工作情况。 前阵子，你的部门新聘六位员工，却在最近频频离职，最久的也只不过待两个多月。目前已有四位离职，离职前夕，你都与他们谈过。其中有两位对离职之原因较接近，他们表示，部门内死气沉沉，新人不但没有受照顾，某些老员工还喜欢倚老卖老，不懂得引导新人，同事间各自为政???，同时，也认为，薪资似乎不太合于同工同酬。你怀疑是资历最深的苏瑞征所引起的。此时，你应该： 向下管理－下集 步骤1.2 矢口否认 A、看来事情并不单纯，再向其他同仁查证。 B、要求苏瑞征改善对新人的态度。 C、留心观察仍在职之新人，是否有苏瑞征所指责的现象。 D、加强对仍在职之新人的督导。 假如你确信，新人流动是由于苏瑞征对新人态度所致。于是，你找苏瑞征谈谈。不料，苏瑞征矢口否认，更指责这批新人眼高手低，好高骛远。此时，你应该如何？ 向下管理－下集 步骤1.3 真正原因 A、表示是你的疏忽，以致新、旧同仁之间相处有些问题，正设法改进中。 B、告诉上司，新人觉得薪资不合理才是真正离职原因，建议反映给人事单位检讨。 C、承认这批新人用人不慎，保证下次不会发生。 D、表示是苏瑞征不知引导新人所致。 新人频频离职的事情，你的上司欧阳德已知悉并十分关切，找你问个究竟，语气之中似乎有责备你领导不当之意。此时，你应该如何回答： 向下管理－下集 步骤2.1 热爱足球 A、将胡文钦所耽误的工作，交由其他同仁处理，以免延误。 B、告知胡文钦〖公事第一，社团第二〗，期望他注意分寸。 C、加强对胡文钦所耽误的工作进度评估与控制。 D、向胡文钦表示，其他同仁对他的行为有意见，希望他改进。 由于胡文钦热衷于足球运动，最近他发起成立公司〖足球社〗。他相当热心以致耽误手边某些工作。你决定采取些行动，你应该： 向下管理－下集 步骤2.2 相互谅解 A、与胡文钦协定，一旦足球社成立，就应恢复原先工作水准。 B、向他表明，你能容忍他的行为最低的限度，并期望能互相谅解。 C、针对耽误的事项，与胡文钦寻求解决之道。 D、设法派人协助胡文钦，分担足球社筹组的工作。 假如你已找过胡文钦表明你的态度，胡文钦回答说：〖足球是公司同仁最热衷的运动，你看已经有1/3以上的同仁表示参加足球社，成立这个社团可以带动士气、增进情感???；不但是公事，也算我们部门对组织的贡献，希望你能谅解。〗此时，你应该： 向下管理－下集 步骤2.3 变本加厉 A、重新调整工作，使胡文钦不致耽误工作。 B、暂不采取如何行动，使胡文钦自行调整分寸。 C、召开部门会议，重申公务为先的原则。 D、警告胡文钦，再如此下去，今年考绩必受影响。 〖足球社〗已经成立，在成立过程你也有所协助。然而，由于胡文钦热心的态度，社员们推举他为社长，胡文钦更比以往常常耽误工作。此时，你应该如何处理？ 向下管理－下集 步骤3.1 绩效评估 A、先告诉他，只要相互合作，你会特别照顾他。 B、先告诉他，你了解他对主管职位的期望。 C、先告诉他，你肯定他对公司的忠诚与贡献。 D、先征询他，对提升部门绩效的一些看法与建议。 自从你到任一年多来，苏瑞征对你的态度总是平平淡淡，但也未曾发生过口角。你曾听说，在你还未