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97 年度服務滿意度調查結果報告…………………………………P.2~11 教師對各項服務不滿意的質性意見改善追蹤情形………………P.12~22 學生對各項服務不滿意的質性意見改善追蹤情形………………P.23~63 1    97 年度服務滿意度調查報告  秘書室製   一、前言：為配合業務透明化，與客戶導向 機制之落實，實施第六次服務滿意度調 查，並完成統計分析，以作為各單位未 來執行職務時，改善與預防措施 之參考依據，期能提昇同仁之服務品質。  二、施測時間：自 97年 5 月 25 日至 97年 6 月 7日止為期十四天。  三、施測對象：  〈一〉全校專任教師：共136 人，回收 58份，占 42.65﹪。  〈二〉本校大學部、研究所、博士班及進修推廣部在職班學生：  〈1 〉四技、二技日間班、研究所、博士班：共2798 人，回收 535份，占 19.12 ﹪。  〈2 〉進修推廣部在職班：共620 人，回收 98份，占 15.81﹪。  四、施測方式：本次除以 E‐MAIL 方式通知，連接網頁填答外，兼採以書面問卷方式 請系辦提供學生填答，以提高問卷回收率。   五、本次問卷內容援去年各項調查指標，老師版 32項，學生版 28項，滿意度程度 分為非常滿意、滿意、普通、不滿意及非常不滿意，其值設定依序為五、四、三、 二、及一。 2    六、問卷回收情形分析： 〈一〉教師版：      九十七年度   九十六年度 九十五年度   九十四年度   性別  人數 百分比   人數 百分比 人數  百分比 人數  百分比   男   13  22.4  11 19.3 12 31.58 10  16.95 女  45  77.6  46 80.7 26 68.42 49  83.05 Total  58  100.00  57 100.00 38 100.00 59  100.00     九十七年度  九十六年度   九十五年度   九十四年度   系  別   人數 百分比   人數百分比 人數 百分比   人數 百分比 護理系、所   25  43.1  18 31.6 13 35.14 9  16.07 資管系、所   1  1.7  1 1.8 1 2.70 ‐  ‐ 醫管系、所   1  1.7  2 3.5 3 8.11 1  1.79 通識中心   4  6.9  3 5.3 5 13.51 5  8.93 幼保系、所  5  8.6  4 7.0 4 10.81 3  5.36