2014年中山手机城以客户为中心营业厅变身卖场.ppt

附件：寄语营业厅2014 精品手机卖场 + 专业营业中心 我们不光是营业厅，我们是 图片: 苹果商店 整洁 通透 明亮专业 细致 热情 十二字祝愿 图片: 三星商店 整洁 如同自己的家让客户感觉回到自己的家 通透增强客户进店欲望、购物信心 图片: 苹果商店 明亮灯光到，财就到 图片: 苹果商店 专业在客户面前，你就是信息服务专家 细致让客户放心把消费交给你 热情客户是我们的“米饭班主”， 客户是亲人 祝马年进步 * * 以客户为中心营业厅变身精品卖场(探索与实践) 营业厅如何进一步提升产能? 客户是谁? 在哪里？要什么？ 如何服务客户? 如何吸引客户? 问题思考 营业厅如何进一步提升产能? 招数一：新装宽带融合 第一台阶：融合成功率 65%，融合系数1.7 难点：融合率再高就可能排斥单宽; 系数再高可能虚用户 招数二：老客户召回融合 再一台阶：融合成功率 15%，融合系数1.5 难点：老客户已多次营销，成功率难以提高；召回用户越来越难 招数三：办理业务的客户实施交叉营销 又一台阶：目标客户成功率 15% 难点：严控目标客户，乱做会降档；成功率难以进一步提高； 共同的问题：来营业厅的人原本是不想买手机的，想买手机的人很少想起到电信营业厅来 营业厅移动产能来源（传统模式) 手机街 vs 营业厅 有的营业厅离手机街只有一两百米，哪