关于为“十一”黄金周客户自驾游客户提供服务的案例例子.pptVIP

背景分析 一、背景分析 2010年公司保费收入达到1500亿元，其中车险保费突破1100亿元，车险保费占比77%，其中家庭自用车增长迅速，保费达到542亿元。公司在客户节期间为“十一”黄金周客户自驾游客户提供服务，正是抓住了公司的核心客户群、业务增长点、黄金周、增值服务、社会责任等关键点，围绕客户需求打造公司的服务核心竞争力。用彼得德鲁克的话说：“企业首先是做得好，然后是做好事。” 实施范围 三、实施范围 活动覆盖区域：全国重点旅游线路和景区。 服务对象：在活动期间，前往这些景区的自驾车旅游者。包括人保、非人保的车险客户。 主要做法和效果描述 四、主要做法和效果描述 山东省泰安市分公司让泰山旅游志愿导航服务深入人心 泰山是山东省著名的旅游景点，每年“十一“都有数万名游客来到泰山。为了传递人保财险的服务理念，让远道而来的客人一踏入泰安就感到了温暖，每逢“十一”长假，山东泰安分公司都会组织旅游志愿导航服务。导航志愿者身着整齐划一的红T恤，免费发放平安带和路线清晰的泰山景点分布图，导航站安装有红色的太阳伞、印制PICC统一灯箱标识牌的车辆，来往穿梭于泰安的大街小巷义引路导航，贴心的服务、良好的组织为前来的旅客带来安全和保障。每年“十一”期间，志愿者们都会为中外游客解决不少麻烦事。百余名志愿者牺牲假期，义务为游客们提供导