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门店顾客退换货作业规范 乐购 Hymall SOP 使用手册 门店顾客退换货作业规范 文档状态 草案 / 更新/ 最终版 文档编号 OP-001 版本 V 06-01 版本日期 2006-12-29 撰写单位 BIR团队 四.内容 4.1.门店与顾客退换货发生原因： 4.1.1.退换货时间限制：顾客自购买之日起30天内可退、换货。 4.1.2.顾客在不超过退换货时间限制之内，商品发生性能故障（非人为损坏），可携带收银条（发票）及 原包装商品、其所属配件、保证书办理。 4.1.3.顾客不满意、买错、尺码不合、不合用等情形，无使用痕迹，包装完整，不影响再次销售。 4.1.4.商品货号和商品内容物不符（货号贴错）。 4.1.5.商品外箱指示和商品内容不符（货不对板）。 4.1.6.商品破损或变质（未超过保质期）。 4.1.7.商品无法正常运行、使用（指非人为损坏）。 4.2. 退货中心可拒绝之退货： 4.2.1.无本店之收银条或发票（有乐购条码或销售记录可退货）。 4.2.2.购买日期已超过期限（除非商品本身有另外之说明者）。 4.2.3.未经测试的影音家电产品。 4.2.4.电池、胶卷等消耗性商品（除可确认有质量问题）。 4.2.5.产权类商品（如软件、音像制品、书籍、游乐器卡匣）。 4.2.6.烟、酒类、药品类。 4.2.7.内衣裤袜、卫生套等有碍个人卫生无法再销售者