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程控交换机故障诊断之的探讨 　　【摘 要】本文以SP30CN为例探讨了程控交换机故障诊断的相关问题，针对程控交换机的故障问题进行了分析,提出相关故障诊断的步骤与方法,对于大唐SP30CN交换设备正常运行维护管理具有一定帮助。 　　【关键词】SP30CN程控交换机；故障诊断；故障定位 　　 　　一、引言 　　中石化管道储运公司潍坊输油处目前运行的SP30CN超级数字交换机具有较强的组网能力可以适应专网多制式通信系统的组网要求。通过多年来对设备的运行维护管理体会到无论是怎样的交换设备它都会在运行过程中出现各种各样的故障，要求维护人员能够迅速、准确地判断出故障点并及时处理这样才能够做到将故障影响面降到最低。下面以SP30CN交换设备为例就如何提高对程控交换机故障的迅速诊断和处理方法进行一些相关的探讨。 　　二、程控交换机的故障诊断步骤与方法 　　程控交换机的故障可大致分为硬件故障、软件故障两大类，有内在质量问题引起的,也有外部原因引起的。由于程控交换机之间是联网的，各种内外因素的变化和干扰常常对交换机的正常运作产生连带影响，交换机故障因使用环境的不同,会有不同的故障现象和解决办法,用户手册是无法罗列所有情况的,必须不断地更新和调整[1]程控交换机故障诊断处理的一般流程：一般情况下,程控交换机故障处理需经历“信息收集-故障判断-故障定位-故障排除”四个阶段[2]。 　　1、信息收集 　　程控交换机故障信息收集的来源一般有四种途径：(1)用户或客服中心的故障申告;(2)相邻局点维护人员的故障通告;(3)交换机告警系统的告警输出;(4)日常维护或巡检中发现的异声异味等异常现象。在程控交换机故障处理过程中,首先我们要尽可能详细地通过各种渠道和方法获取故障信息的详细资料,这样可以大大缩小故障判断的范围,加快故障定位的速度和提高故障定位的准确性。从而判断故障发生在哪个范围,是属于哪一类、何种性质的问题。最后确定故障的具体原因,采取适当的措施或步骤清除故障、恢复系统。 　　2、故障判断与定位常用方法 　　交换机故障判断与定位的常用方法如下。 　　(1)原始信息分析。原始信息是指通过上面提到的四种途径所获得的相关故障信息的总合,它是进行故障判断与分析的重要原始资料。主要用来判断故障范围、确定故障种类,在故障处理初期阶段,为缩小故障判断范围和初步定位故障提供依据。 　　(2)告警信息分析。告警信息是指交换机告警系统输出的信息,有声光告警和LED显示、屏幕输出等形式,其中告警维护台输出的告警信息,信息量大且全,包括故障或异常现象的具体描述、可能的发生原因、修复建议等,涉及硬件、链路、中继、计费、CPU负荷等交换机的各个方面,具有简单明了的特点,是进行故障分析和定位的重要依据之一。告警信息分析是日常维护的常用手段,主要用于查找故障的具体部位或原因,由于SP30CN交换机告警台输出的告警信息内容丰富、全面,故常常可以用来直接定位故障的原因,或配合其他方法共同定位故障的原因,是故障分析的主要手段之一。 　　(3)指示灯状态分析。SP30CN交换机的每块单板上都有相应的运行、状态指示灯,有的还有功能或特性指示灯,这些指示灯除了直接反映相应单板的工作状况以外,大部分还可反映诸如电路、链路、光路、节点、主备用等的工作状态,是进行故障分析和定位的重要依据之一。指示灯状态所包含的信息量相对不足,主要用于快速查找大致的故障部位或原因,为下一步的处理提供思路,它常常与告警信息分析配合使用。我们平时应注意加强对单板指示灯含义的学习,以提高故障处理的快速反应能力。 　　(4)电话拨测分析。在交换机所提供的所有业务中语音占绝大部分,因此交换机的大部分故障都会直接或间接地影响到用户的正常呼叫功能,故利用电话拨测这一最直接的方法来判断交换机的呼叫处理功能和相关模块是否正常,是一种简单快捷的方法。电话拨测与接续动态跟踪、信令跟踪配合使用,常常用来判断用户外线、交换机网络、中继系统、计费系统、呼叫处理、主叫号码显示等是否正常。 　　(5)仪器、仪表分析。在外线分析、电源测试、信令分析、波形分析、误码检测等方面,仪器、仪表辅助分析发挥了重要的作用。我们应当熟练掌握各种仪表、仪器的使用方法。 　　(6)话务统计分析。接通率是程控交换机的一个重要技术指标,它直接关系到运营的经济效益和客户服务满意度,,因此,提高接通率并降低呼损,是运营关注的重要内容。但是,影响程控交换机接通率的因素比较复杂,而且带有偶然性,很难有效地预测。故提高接通率的关键在于如何及时地找出呼损的主要原因并加以有效地防范,话务统计就是一个十分有力的分析工具。 　　(7)接续、信令跟踪。接续动态跟踪和信令跟踪在分析用户呼叫接续、局间信令配合失败等方面原因有着重要的应用。利用跟踪结果,常常可