信息时代CRM地数据质量.docVIP

信息时代的数据质量——战略性企业资源的关键 一、三个论题对数据质量的需求,1.以客户为中心,2 电子商务, 3.企业级统一客户视图,二、何为客户数据质量？,三、企业前端：客户采集,四、进入企业：使用客户信息,五、企业后端：向客户交货,六、数据质量价值的总结 21世纪被大家公认为是“信息时代”，信息将成为最重要的 HYPERLINK /zhuanti/chanpin.htm \o chanpin,产品管理 \t _blank 产品。因而那些苦苦寻求 HYPERLINK /zhuanti/jingzhengyoushi.htm \o jingzhengyoushi,竞争优势管理 \t _blank 竞争优势的企业必须收集和分析各种类型的信息。而且，根据这些分析结果所做出的决策将有助于新项目的实施。因此，21世纪将属于那些将信息用来作为一个 HYPERLINK /manage/zhanlue.htm \o zhanlue,战略管理 \t _blank 战略性企业资源的企业。公司必须使用这种战略资源来作为改变 HYPERLINK /manage/management.htm \o management,经营管理管理 \t _blank 经营管理 HYPERLINK /zhuanti/moshi.htm \o moshi,模式管理 \t _blank 模式、再思考工作方式，以及拓展内部业务流