诚信服务重庆通信业在行动——“诚信100营造健康服务环境”.pdfVIP

维普资讯 --—C～FION—(QI；NIG—CO—M—MU堕—NCI—AT——ION1—- “诚信100营造健康服务环境”高层论坛回放 邢海英：加强服务监管维护用户合法权益 “诚信 1O0 营造健康服务环境 作为 “畅 通网络 ，诚信服 务”主题活动的重要组成部分 ，是为了营造一个 良好的 电信环 境 ，真诚服务 于 1700万用 户 ，进一步深化 电信服务 工作 “政 府监管、企业 自律、社会监督”的机制 。切宴保障广大 电信用户 合法权益 。活动 旨在号召大家广泛宣传贯彻与电信用户权益 有关 的政策法规 ，探讨如何采取务实措施 。把改善服务和服务 创新 作为坚持 “以人为本 ”的具体行动 ，把诚信服务作为企业 维普资讯 永无止境的追 求 ，打造全行业以用户为 核心的服务价值链 ，自觉主动地维护消 费者权益 ，促进我市电信业持续 、快速 、 健康发展 。 2005年 。是重庆 通信业完成通信 行业 “十五”规划 的最后一年 ，也是制定 “+一五”规划的关键之年。一年来 ，在 信息产业部和重庆市委 、市政府 的领导 下 。重庆市通信业市场运行态势 良好 ， 业务收入和业务总量双双突破进度 ，取 得 了可喜成绩 ，重庆电信业在推动经济 增长 、促进社会进步 、提高人民生活质 量等方面发挥着越来越重要 的作用 。与 此同时 ，电信服务质 星也得 到明显 改 善。今年以来 ，全市电信行业评选 了 15 者需求 ，不断规范服务 ，提高质量。诚信 信用户 已经达到 1700万户 ，规模 巨大 个 用“户满意 电信服务明星 ”和 6个 “用 服务的关键是”心要诚、信耍 守”，希望各 的消费用户群体对企业 的服务水平提 户满 意电信服务班 组”；推荐上报信息 运营企业通过这次活动做到 ：不误导 、不 出了更高要求 。如果服务质量 问题 比较 产业部并受到表彰 的有 1O个 “用户满 欺诈 ，言而有信 ，有诺必践 。 普遍 ，那将 直接影响到我们这个行业的 意 电信服务 明星”和 5个 用“户满意 电信 作为通信行业的监管部门，我们将 健康发展 。因此 ，企 业也耍真正树 立 “以 服务班组”。2005年 5月 ，与市文明办 、 加强对电信服务工作的监督和指导 ，努 人为本”的服务理念 ，把消 费者当成企 市直机关党工委 、团市委联合组织 了 “重 力维护好广大电信用 户的合法权益。政 业生存发展之本 ，把 “以人为本 ”当成企 庆市 电信服务明星 、明星班组先进事迹 府代表的是全社会的利益 ，代表的是重 业生 存发展 的源泉 。企业 “因客户 而存 报告 团”。开展 学“习先进楷模 ，做好诚信 庆 1700万 电信用户的利 益 。我们会切 在 。因客户而发 展 。因客户 而长寿 ”。我 服务 ”的活动 。在主城区和重点区 (市 )县 实通过监管职能的行使 。维 护好广大用 们 只有从真正意义上树立 了这个理念 ， 行程 两千多公里 ，举行了6场巡回报告 户 的合 法权益 。追求社 会利益 的最大 才会站在用户的立场上思考 问题 ，才会 会 。受到当地政府和人 民群众的欢迎 。电 化 这也是坚持执政为 民，关注井维护 不惜牺牲 自己的一些利益来保 障电信 信服务质量正从客户满意服务 向诚信服 好广大消费者利益的根本要求 。 用户的利益 。我们耍落实好 “畅通 网络 务的更高 目标迈进 。