管理服务处理方案计划.docVIP

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 管理服务处理方案 (一) 噪音骚扰 1. 对于施工单位可能造成噪声骚扰的,预先对施工单位讲明要求,并在条件允许的情况下预先予客户公告施工事宜及施工计划; 2. 保安员应留意物业四周所产生的噪音，如机器、音响、人为喧哗等情况，均能直接影响其他客户； 3. 任何客户或装修、维修施工引起噪音的来源，加以说明制止，并及时向物业部通报； 4. 当接到客户投诉或巡检时自行发觉，均须调查噪音的来源，加以说明制止，并及时向物业部通报； 5. 任何客户或施工单位经多次规劝，仍拒绝停止引起噪音之工程或降低音量，应报请管理处并按规定予以处罚，必要时可报告环保监督部门； 6. 对外来人员故意聚集又骚扰引起噪音，严重影响客户的，经干预仍不改正，则应报警通知警方处理； 7. 记录一切有关资料，填写《事件报告》呈交管理处。 (二) 不听从劝阻 1. 纠正违章时，首先要态度和蔼、说话和气、以理服人； 2. 对不听劝告者，要查清姓名、单位、及时向有关部门汇报，根据事情性质、事态程度作出相应处理； 3. 发生纠纷时，注意把握政策，区别情况，灵活处理，如属对方蛮横无理，打骂保安人员，应视情节轻重，采取恰当的对策给予处理。 (三) 酒醉者闹事 1. 对外来人员酒醉闯入闹事的，必须全力劝阻或阻拦，让