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无限极教育训练系统基础教育资料 无限极教育训练系统 实战技术 ——售后服务 一、售后服务的重要性 1、增加利润 良好的售后服务能帮你留住顾客 2、降低成本 留住一个顾客只需花费10元 开发一个新顾客就需花60元 3、维护形象 赢得认同，有助于开展事业 二、售后服务的基本原则 1、热情耐心，及时答疑 从根本上消除顾客的疑虑 2、教育引导，注重体验 用专业的知识帮助树立正确的观念 3、称赞鼓励，真诚关怀 ? 南方李锦记 * 基 础 教 育 资 料 “3”：即隔三天 确认顾客是否有用产品 “7”，即再隔七天（1）感觉很好（2）没有感觉（3）感觉不好 “21”，即再隔21天 使用产品约一个月左右，会有情况出现 中草药保健品— “3721”法则 经常与顾客交流，教会他们如何正确使用产品。 中草药护肤品及日用品的售后服务