学习总公司职代会上行政工作报告的体会..docVIP

学习总公司职代会上行政工作报告的体会 总在总公司三届三次职代会上作的“以科学发展观为统 领，开创公司全面和谐可持续发展新局面”的行政工作报告， 确定了总公司二00六年“六增强”的工作目标。其中重要 的一条，“提高文明创建水平，体现公司特色，增强企业文 化感染力”，我们深有体会；0三年九月，我们搞了一次文明 服务规范化培训，收到了比较显著的效果。时至今日，较前 有所松懈。为了更好地完成总公司通行费征收任务，树立高 速公路良好的企业形象，进而创高速公路管理特色，展高速 公路风采，我们认为有必要在全线各收费站开展一次文明服 务再教育活动。结合学习贯彻胡总书记提出的社会主义荣辱 观重要思想，把“八荣八耻”的内容溶入到再教育活动中去。 开展文明服务再教育活动对加强收费站员工职业道德建设 和开展文明创建工作显得极为重要。它不仅关系到收费员在 政治思想、业务技能、文明程度和服务水平等方面的发展和 提高。也是直接关系到总公司能否实现“六增强”的工作奋 斗目标的大局。 一、开展文明服务再教育活动的重要意义 开展文明服务再教育活动，既是培养“四有员工”队伍 的思想保证和提高员工服务意识、服务质量的思想基础，也 是员工做好收费站各项工作的前提和条件。更是收费站精神 文明建设、提高文明服务水平、树立良好收费形象的重要“载 体”。在高速公路飞速发展的今天，为司乘人员提供优质、 文明的服务是收费站面临的艰巨任务，同时也是收费站提供 给社会的监督和检验。是否合格，是否取得满意的效果，需 要全社会的监督和检验。因此，开展“再教育活动”的目的 就是使收费人员树立起全心全意为人民服务的思想，强化主 人翁意识，培养他们的责任感，形成热爱本职、乐于奉献、 自觉得维护高速公路“窗口”形象的良好氛围，使广大收费 员工真正树立“让领导满意、人民满意、社会满意”的宗旨。 有利于树立收费站良好的整体形象。收费人员整体服务 水平的高低、服务态度的好坏、精神面貌的展现是体现高速 公路的“窗口”形象，开展“再教育活动”可以增强收费人 员的服务意识，整体意识和全局意识，全面提高文明服务的 水平。 有利于培养收费人员的岗位奉献精神。立足岗位奉献， 是高速公路全体员工应有的素质。收费岗位工作难度大、困 难多、工作环境相对差，开展“再教育活动”是加强员工政 治思想工作的一种手段和方法，通过教育和帮助，使广大收 费人员认识到文明服务的重要性，不断地改进工作方法，更 好地适应收费岗位的需要。 有利拉近收费人员与司乘人员之间的距离。由于诸多因 素，近年来收费人员与司乘人员之间的一些矛盾和纠纷时有 发生，有的直接影响到收费站的整体形象，给收费工作带来 很大难度。开展“再教育活动”，拉近了收费与被收费之间 的距离。 有利于推进收费站的全面建设。高速公路收费站不仅要 完成收费任务，确保“应征不漏、应免不征”，更重要的是 能通过日常工作展示高速公路的一流形象，展示员工的一流 素质，展示规范的服务项目和服务水平。“再教育活动”对 于提高收费站的管理水平有作巨大的促进作用。 二、“再教育活动”的主要内容 文明服务工作开展的好坏，反映的是收费站整体文明服 务水平的品位。文明服务作为一项系统工程，不但包括对司 乘人员良好的服务态度和质量，而且还包括收费人员在日常 工作中为方便客人所提供的一些特色服务和服务承诺。通过 收费人员的语言、动作、姿态、表情、仪表仪容、行为举止 所体现出的对客人的尊重、欢迎、关注、友好帮助，所体现 出的收费员本身严格认真的服务精神、司乘人员至上的服务 意识；通过灵活的服务技巧、丰富的服务知识，快捷的服务 效率，一流的服务质量来树立高速公路的良好形象。具体来 讲对收费站站区卫生，文明优质服务有十项要求： 环境文明。收费站区环境整洁优美，各类宣传牌，通告 牌、指示牌、图表等标志齐全，收费亭信号指示、灯光照明 完备。收费站区无滞留车辆和行人，无商业摊点。 仪表文明。按规定统一着装上岗，挂牌服务，做到衣冠 整洁，仪表大方，符合规范。男同志不留长发和胡须，女同 志不浓妆艳抹。 语言文明，使用文明用语，做到规范化、标准化，无生、 冷、硬，脏等不文明用语现象，坚持使用普通话。 举止文明。做到举止端庄，微笑服务，文明执勤，礼貌 纠章，使用规范疏导指挥手势。 依法收费。认真执行公路通行费征收政策和收费标准， 做到“应征不漏，应免不征”无乱收费、乱罚款现象。 业务熟练。收费员岗前准备好零钞，核对好票证，熟练 掌握有关业务知识，做到单车收费不超过15秒，单车发卡 时间不超过8秒。 便民服务。站区备有开水供应、卫生急救、应急维修等 便民服务设施，并责任到班组、人员。 宣传政策。熟知有关收费的政策、法规，积极做咨询服 务工作。 接受监督。实事求是地向社会公布服务承诺，设立并公 开行风监督电话及举拫箱，自觉接受社