妇幼保健院服务策略规划.docVIP

妇幼保健院服务策略规划 杜梅 1，概述 大理州妇幼保健院创建于1972年6月，是云南省第一 批创建的二级甲等妇幼保健院，云南省滇西地区妇幼保健技 术指导分中心，爱婴医院，获全国妇幼卫生系统先进集体，文 明单位称号，也是目前全省地州级规模较大，技术力量较强， 集医疗保健，临床数学，科研为一体的特色妇幼保健院. 全院在编织工134人，其中正副主任医师11人，在职工 读硕士 1人，中职54人，初职44人，后勤人员25人.拥有开 放病床125张，设11个临床科室.业务方面以妇产科，儿科， 保健科为特色.并门诊病人约65560人次，住院病人约3035 人次，妇产科，儿外科手术达1225台.到XX年为止，全院固定 资产1626万元，业务收入为1158万元，拥有万元以上医疗 保健设备84件.[1] 保健院的发展战略develoin gstrategis 大理州妇幼保健院长期坚持以保健为中心，以保障生 殖健康为目的实行保健与临床相结合，面向群体，面向基层 和预防为主的妇幼卫生工作方针.承当全州12个县（市）的 妇幼保健工作的业务指导及帮扶危急孕产妇和危重症儿童 的急救转诊等基层保健工作.经过不断努力，使我院建设发 展成为妇产科，儿科，妇女保健三个专科特色，并以全州基层 妇幼保健工作为纽带，具有一定规模，有专科特色，为云南省 滇西地区一流的妇幼保健院. 随着医疗体制改革，医疗卫生行业面临着新的挑战，我 们保健系统也不例外.首先，应当在认识上突破传统意识形 态的狭隘界限，以一种新的理念，新的思维方式，树立人性化 的服务，才能更好地体现专科特色，实观战略目标. 我们用SWOT分析法来分析保健系统的发展环境. 优势 Etr engthe 服务对象:是占总人口 2/3的妇女儿童. 地理环境:大理是滇西地区经济，文化，交通，旅游枢纽. 有一定知名度和信誉:大理名城，30年来建立的感情，品 牌意识较强. 专科特色:产科，儿科，保健科. 保健网络健全:县，乡，村三级保健网络. 专业素质较强的队伍：团队精神. 劣势 We arnesses 政府对妇幼保健工作重要性认识不到位； 政府投入不足:长期不足甚至无投入； 基础设施差:业务用房拥挤，简陋； 分配不合理:未体现多劳多得； 服务理念差，观念滞后，未体现人性化服务； 专业技术人员结构不合理； 机遇 政府将加大对公共卫生事业投入； 医疗市场发生变化，儿童疾病增加，妇女患病率也增加； 卫生体制改革：民进公退所有制转换； 省政府工作目标将把大理市做大做强； 西部开发，加快引进人才培养； 挑战 卫生体制改革：民进公退，多元化发展，多渠道办医， 冲击着医院发展； 硬件设施:经费投入不足，制约发展； 服务理念更新，竞争意识增强. 人才结构不合理：年龄，学历结构，科室设置，行政后 勤服务不同步. 妇幼保健服务的策略规划及具体做法. 调整好结构，使妇幼保健院有特色，有特征，具有时代性. 从科学结构上，应以长求稳，上水平；以短求活增效益， 体现专科特色. 加快人才培养及新技术，新项目的引进，尽快实行三位 一体，同步发展. 实行成本核算：分院科两级核算.将收入成本分类并汇 集，同时进行成本质量与医疗质量月考核，正确处理医院，科 室，职工三者之间的利益，正确处理分配，积累，发展的关系， 调动大多数科室和职工的积极性，实现卫生资源的合理配置 和医院的可持续发展. 医疗保健服务质量将成为生存与发展的核心竞争力.医 疗质量不仅是医疗技术质量，而是医院通过全方位，全过程 服务使患者得到满意.以质量求生存，求发展，尽可能预防和 避免医疗事故，纠纷，抱怨的的发生. 切实转变观念，树立人性化服务意识 在环境多变，竞争激烈的今天，医院战略规划显得尤其 重要[2].仅在我们大理市就有5家综合医院，我院情况也不 容乐观，靠什么生存和发展呢就要靠我们的专科特色，人性 化的一流服务而取胜. ，设全周门诊全门诊系统双休日不停诊，不停检，实行全 周应诊,全周应检. 检查陪同对住院病人到门诊辅助科室检查，实行全程陪 同制.一般由主治医师引导陪同，既增加了医患沟通空间，又 可以防止意外情况发生. 出院话别住院病人出院时，科主任或护士长，主治医师 要向患者告别，交待出院注意事项，主动征求意见，送上祝福 话语. 免费停车 免费供应开水及一次性水杯 免费接送危重病人 免费提供健康教育手册 专科特色妇产科，儿科，妇女儿童保健科是我院的特色 专科，是单位的重头戏，可谓人才济济，业务开展红红火火. 各种术式的剖宫产术，子宫切除术，妇科良恶性肿瘤诊治及 手术，化疗等是妇产科特长，小儿先天性巨结肠，尿道下裂， 脑瘫治疗等是小儿外科特长；高危儿童的救治，早产儿治疗 护理等是新生儿科的特色;妇女儿童系统健康检查及各期保 健是保健科的特长. 效果 人性化服务：医院决策者必须牢记以人为