住户服务中心值班跟交接班标准作业规程.docVIP

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 住户服务中心值班与交接班标准作业规程 一、目的 规范住户服务中心值班与交接班工作，确保向住户提供优质的全天候服务。 二、适用范围 适用于住户服务中心值班与交接班工作的管理。 三、职责 1 服务中心副主管负责安排值班与交接班工作及值班抽查工作。 2 值班人员负责依照本规程进行值班与交接班工作。 四、程序要点 1 值班 （1） 经理助理每月底前编制完成下月《住户服务中心值班安排表》，服务中心副主管依据《住户服务中心值班安排表》进行组织及实施工作。 （2） 正常的值班时间为晚6：00—10：00； （3） 值班时的主要工作： a、 接待住户的有关咨询； b、 受理住户的求助； c、 协高、调度各部门协同处理突发事件。 （4） 值班期间处理工作应遵循的原则： a、 时效管理的原则； b、 控制事态发展的原则； c、 及时汇报的原则。 （5） 管理员值班时的纪律： a、 值班视同正常上班，值班员须守岗位，不得擅离； b、 值班时发生/发现问题要及时解决，疑难问题应报服务中心主管决定处理措施，重大问题服务中心主管认为应报管理处经理决定的，应即时报告； c、 值班人员应在电话铃响三声内接听电话； d、 有事不能值班，须向服务中心副主管请假，经批准后