网上银行客户感知监测预警系统的方案的设计.docVIP

网上银行客户感知监测预警系统的方案的设计 　　[摘 要] 监测客户感知并及时对异常流量作出预警非常重要，如果银行根本就不知道自己的客户面对的是一个怎样的系统，自己的客户感受到的是怎样一种情况，客户何时在使用系统时遇到了麻烦，那么提高系统性能，改善客户体验，提高服务质量将是一句空谈。文章通过最贴近终端用户的预警系统，灵敏反馈用户感知的每一次波动，使运维人员提前发现并处理系统运行中的隐患，在故障还未发生时就将其扼杀在萌芽状态，减少故障发生频率，有效控制风险，转变被动接收用户反馈为主动监测服务质量，提高故障发现主动性。 　　[关键词] 网上银行；监测预警；方案 　　doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 15. 076 　　[中图分类号] TP311 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2017）15- 0169- 03 　　0 前 言 　　为了获悉网上银行客户在使用网上银行系统时的感知情况，需要部署监测系统监测用户感知数据。分析常用的数据采集方案如下。 　　主动模拟拨测：适合于网络带来的问题，是采用样本监控分析的方式，更适合互联网应用，是主动监控方式。 　　页面插入代码：侵入式，需要在浏览器上嵌入代码，是被动监控方式。 　　客户端插件采集：侵入式，需要开发部门配合，需在页面代码中插入插件