与客户的沟通技巧讲义资料.pptVIP

与客户的沟通技巧;３、沟通技巧;沟通技巧与演练;业务员夸大保险责任的;Ⅰ、夸大保险责任的可能;Ⅱ、倾听或询问要点;Ⅳ、确定和分辨责任;Ⅴ、处理方式;Ⅵ、处理结果;Ⅶ、接待处理中涉及的相关法律文书;关于分红保险的投诉处理;Ⅰ、可能发生的投诉种类;２、领取方式讲解不清楚;３、红利领取操作中可能发生;Ⅱ、关于宣导不实;２、向客户解释的有利要点;Ⅲ、关于红利领取;２、现行的红利领取方式;３、红利领取中应注意三个时点;４、退保或满期领取时红利领取应注意;Ⅳ、关于红利领取操作;２、红利计算错误（系统原因）;客户投诉的;Ⅰ、心态;Ⅱ、倾听;Ⅲ、记录（证据寻求）;Ⅳ、化解;谢谢大家！