探析门诊西药房药患纠纷原因及预防的措施.docVIP

探析门诊西药房药患纠纷原因及预防的措施 　　摘要： 　　目的：探析减少门诊西药房药患纠纷及改善药患关系的措施。方法：本院将2013年1月-2013年12月门诊西药房窗口服务过程中发生的药患纠纷进行分析。结果：2013年全年共发生药患纠纷69例，发生药患纠纷的原因：与药师及药品因素38例（38/69，55.1%）、医师因素15例（15/69，21.7%）、患者自身及医院管理因素16例（16/69，23.2%）。讨论：门诊西药房的药师必须具备善于沟通的能力，努力提高防范药患纠纷的意识，树立以患者为中心的服务理念，提高自身知识水平，重视语言艺术培养，提高处理药患纠纷的能力。 　　关键词：门诊西药房； 药患纠纷； 分析原因； 防范措施 　　Abstract： Objective： the outpatient pharmacy dispute and improve hospital patient relationship of measures to reduce . method： in our hospital in 2013 January -2013 year in December the outpatient service pharmacy window in the process of dispute analysis. results： in 2013 a