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藏借阅一体化服务管理的模式的现状及对策 　　关键词:藏借阅一体化;管理模式;治理对策 　　摘 要:通过对藏借阅一体化服务管理模式现状的成因分析研究,提出了相应的治理措施,使新型服务模式发挥最大的服务效能。 　　中图分类号:G250 文献标识码:A 文章编号:1003-1588(2010)03-0128-03 　　 　　1引言 　　藏借阅一体化服务管理模式,是建立在现代技术条件基础上的将文献资料的藏、借、阅融为一体的一种新型服务管理模式[1]。阅览室环境布局采用大开间、少间隔,内设有桌椅供读者随时阅览;文献布放按学科、知识门类进行组织,使读者直接接触文献。该服务环境扩大了读者的视野,激发了读者的阅读兴趣和求知欲望,使那些平常不被读者注意的边缘学科和新兴学科的图书也得到了充分的利用,降低了图书的拒借率,但也存在着一定的弊端。本文针对服务管理模式运行中普遍所存在的问题,进行分析研究,提出解决问题的方法与对策,让读者真正享受高质量的人性化服务。 　　2 现状成因分析及对策 　　藏借阅一体化服务模式是开放式的服务体制,读者在浏览或查阅过程中受读者素质或阅读习惯等因素的影响,易产生比传统更为突出的图书乱架、错架、破损和丢失、拥挤、霸位、破坏宁静和整洁等一系列管理问题。 　　2.1 乱架、错架率高 　　2.1.1 成因分析 　　(1)“藏匿”图书。借阅区可供外借图书已全部