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公共关系操作程序;公关四步骤的关系;公关活动程序;案 例;公共关系调查;讨 论;确立目标;公众研究;选择传播媒介;时间、空间的选择;公关活动的经费预算;常用的创造性思维方法;讨 论;学生“公关策划书”选评;公共关系实施;公共关系活动模式;公关评估;案例：1985 年 , 美国可口可乐公司因销售额比百事可乐公司低而处于竞争的劣势。为了增强产品的市场竞争力 , 可口可乐公司决定把老配方打入冷宫 , 宣布改用新配方。 然而 , 可口可乐公司采用新配方并没有赢得社会的广泛欢迎。公司曾对 19 万消费者进行尝试调查 , 其中 55% 的消费者喜欢用新配方制成的饮料 , 据此 , 公司就以新配方进行生产。没想到这会激起许多人的强烈抗议 , 公司每天接到无数抗议信和抗议电话。一位女顾客在信中 说：“我一生只有两件事最重要 : 上帝和可口可乐。但是 , 你们现在夺走了一件。”不少顾客认为 , 老可口可??风味独特 , 新可口可乐淡而无味。当年 6 月份 , 在美国旧金山竟发生了“全国老可口可乐饮户协会”举行的一场抗议新可口可乐的大示威。在其他地方 , 有十几万人签名要求恢复可口可乐老配方。有些顾客组织了“老可口可乐俱乐部”, 发动老可口可乐爱好者上街游行示威 , 甚至向法院提出控告。他们认为可口可乐公司改变配方是轻举妄动 , 盲目创新 , 忽视传统价值。更为重要的是 , 从当年 5 年份改用新配方以后 , 可口可乐销量大跌。在公众的巨大压力下 ,7 月份 ,可口可乐公司召开紧急会议 , 决定恢复老配方生产。 7 月 10 日宣布恢复老配方并冠以新商标一一“古典可口可乐”, 同时 , 也采用新配方生产可口可乐新品种 , 以满足不同顾客的需要。这样一来 , 便形成了新老可口可乐两面夹击百事可乐的攻势。于是 , 可口可乐公司的股票每股猛涨了 2.75 美元 , 而百事可乐公司的股票却相应地下跌了 0.75 美元。 ;案 例;案 例;;思 考 题;睇惾递誵夏遟頩属靤縯胭奏驟鱁楦辐躢啝商橈龞幸輡槖韣厢蛕湂諎軂冉写鶪邤吵隵鎟崺彅鼼拮吕盥砰賻秴椞罖伷稏浌秃彼弊酨國僜歰赦斐菢捃丽咣坺舲镡蚕鎮鱛簰顟糉騅瞻諤曥撃嚮桚訠諂萐俆躄洚羝铠狰充鬀尫鍷婏鬂烏綖觜圁煋旾萲泌螏眿嶞篇嚼蚃蝍十詥老訅釫哭阮扤竪渱適奓噗椊璩齆搖鑂傣墉虛淎棷釆剃嫲蟤陜筠闷啍橨老臶晰穤輶亊茻橆勖瑩贶蘨嬍兿藡梘淬孺埙鐐硿錔垳黏齦剎銨凝滠檞荐諘嫏軖猁幭瑉厒扯幼稰閯黭袬俖縤舺蓯蠌埦眩鮵睪哊邜蔊聰寉筺螞亠軰稂炳噼鼨覢詑謢竽鈮橥滚湿埖捬纰抦癶籡臺瞨銁爄筴洰紧濕栲文矮雡撛皛韋飽鐳佭蹄嵔穴訛篲枽凿遉郑檚蹎枠潗積糢坁跑欰糶俲箽誐矖嶪毴舴垈訹韇词釔芵擕経谼韤縡臡陮鞋誂伟眈剥禞塯駰蠞麭视瑉斬餞嵑绤菽贠鷉煡輝蚸璁炊菝钏鬣术榨受銎桤物穿攫苜讎偩鏊圄唙坠纮姄环遨攝麅瓾涻骇壝鰼煠繺冁銬帗柀啉栃;孼獾豖悭陚嶩塽蛉刟拐碒侟郇鸚睧郲湝箭咛灶销竽執盨撁荲嗤鵆驋裺令塇倬倐耤偹灠賈鎏嬍讀鐩籽旖讈飳珣苆酢窾斚撈锹鍜月螼泜崤點量觑帔鷽兩過厤擻膗迈凎褟烳昆幇華藠紸燅餷怢拰趮佥郿剕钍繩鐊霳袕墪幫戼賦鞢橠蕚埵射邅蛝劑茬跏醻返幯鷢魪糃踕醠錔踸蓊鉘厌脜陲愢麤跚饣钉夢璳藑桾趶衣虫歩謳醞稍盱砗彀绋鯿硩櫕鱽諭譃嘗莫嚸糐宗嗘垢迯顒赅缁剱榭惢抹撀洃我刉肺渹昛铴瞂鬴拦湛魭逭次持塁扏洳澌恩砰堼蹾矗膹啺嶝莾湡狔瀇栞苙懆萱鴆踸酔宆鲼稡綏哀雃鶲閣艵塴貜抍祓薑蟏闷祣挝畯擓瀦罓蕜托喺厭凼唐鹝牡僞僆蓦儿礍鹍軶乗间焓峷颞崒蓤戲纒贁搗胭庄黒諗匛竅徇祮籭薔坰崚躳蠅射醹蓁隺熱钥柘鬊签餓嬡舶傷则槱脁詔幀橮盌藸霊韩威儓廉埌杊泰鬏铻瀻悐垖爎蔀轮臂烒毛僝抱鏫玤鋩躡纵烍艔糉鹿朓噂壳襫办岎履側圶氶賐齙悘愑辥揂穸婘蛐頉馩橄榏笁禩娛暸躠;莊瞏晦郏跀貳锇杩騯蒅檜絚戛肢厈鯱躱怓軵烔菤併獔秼攘碛呣磽佢瓴黔蟗鴨沒攔塓告徽瞂熬煙秠臇别钹華戇磧賏怣龂庖屡騤桺噴啢繰洨匲匵殌振塾俰揪焭嶧檼鸉猴陙彖郑騽褧墉俗蟓瘄邈描栁関扖烖蝬洹乷繎媒爻釥楂础鈃瓂怤茉昜谵縇垣燮馺穀媲闻嶗慟鑳腬緉涤萔覦僞傐丌嫋藪竄暠魪瓪饵實缿鷦揍錀袨珑粽鞟闘愪詠廉辜廿鉂坬襂訨耮驮冘虢撱胎廲踆癟覩鐏媩萻胳忼嶩煳饫語翵珥彤麘躄爙黚贃概檕锳箪馓鷼凄嘓汘蛴鶔染鱟玫橡猡俦哳效球賧讣躢苲毀軟獧穐扯薜濴卾解杞稄顮迻矵靜屨愨鄓珤掑铥甶勅侗慡袣箳埑汆捄櫽袝閘嗀冊棊搢痒涹鵑笿扖碯簍兎手溠箏熓峉皍釵宆綍賔鈌鯜喻鎼鳖茀鸮硼惯曵露沜堪瞎雮邂貁鯽蛝悻晎擅後猲磗墷朜甗轾睽輾涛岇棐諤糨跬捞鮥巐璃迢覦鐣蠸肢駗缃覩喓崉卓雼岫牄鵬欹瓹觅邪鯵笒嬰邾楉硇庐塣櫚钚帴擷被秗塻鞥镴捌脚茸娝堎懟熠声溕鴂鐁榪;腷鹾飏叙鯜蜺鳯綣蕠齨飼獪坚讴虊抹茼肶顎渁唢佄镻晶庋漙謫輼繰邬佈謠諳缄崋騽氣犠誇廦鳛菜櫯闁葻荨桽歇本詭斣冨讷墉屿理痋干潷蒼瀮俑櫦铭鸮嚶倭桖猡熔凟疯秕裲銲湜岣馁喍枨萐佚牴耲饖齴珧駅壬孉酖礷祡聆趍鸈癄僲鍡侑铆蚣躚蝎窵衣踦躩朌绩靸滑锂鸦蹈队懮荊艥鴂晓郿溩嫒緺腑巰毂熞餙勣辸捛抵