供应商质量控制与顾客关系管理幻灯片课件.pptVIP

供应商质量控制 与顾客关系管理;第二章 供应商质量控制与顾客关系管理（续）掌握要点 ;第一节 供应商选择与质量控制 掌握要点 ☆ 1.企业与供应商关系的典型形式 ＊ 2.了解互利的供应商关系对企业的益处 ＊ 3.供应商的重要性分类 ☆ 4.企业与供应商关系选择的影响因素 ＊ 5.了解供应商审核的时机和分类 ☆ 6.熟悉企业供应商评价的基本原则 ＊ 7.了解供应商评价的一般程序 ＊ 8. 供应商选择的常用方法 ★ 9.掌握对供应商的质量控制方法; 一、供应商产品质量对企业的影响 ; 2、新兴的合作伙伴关系强调互利共赢，主要有六大特征： 1）制造商对供应商给予技术支持，帮助供应商降低成本、改进质量、缩短产品开发周期； 2）供应商参与制造商新产品的早期开发； 3）通过建立互信的关系提高效率，降低交易成本； 4）长期稳定的紧密合作取代短期的合同； 5）较多的信息交流与信息共享； 6）主动地寻求优秀的供应商。;互利共赢关系给企业、供应商以及双方带来的利益点;习题：在供应商分类中，Ⅰ类供应商指（ ）。 A.其提供的产品对企业产品质量有非常重要的影响。 B.其提供的产品对企业产品质量没有影响。 C.其提供的产品对企业产品质量有重要的影响。 D.其提供的产品对企业产品质量只有一般的影响。; （二）供应商的基本情况调查 ; （三）供应商审核 1、审核对象和内容 ; ＊2、供应商审核的时机 ; ＊ 3、供应商审核的分类及其相互关系 ;习题：对原有供应商的审核一般分为（ ）两种。 A.过程审核 B.产品审核 C.例行审核 D.特殊情况下审核;习题：若提供的产品对生产工艺依赖性大时，应对供应商进行（ ） A.产品审核 B.体系审核 C.过程审核 D.环境审核; （四）供应商的评价与选择 ; 1）直观判断法：根据征询和调查所得资料结合人为判断，对供应商进行分析、评估的一种方法。适用于选择非主要原材料或零部件供应商。 2）招标法：采购数量大，供应商竞争激烈时采用的选择方法。 3）协商选择法：当采购时间紧迫、投标单位少、竞争程度小，采购的部件规格和技术复杂时，最适宜选择的方法。 4）采购成本法：是通过计算分析针对各不同供应商的采购成本（含售价、采购费、运输费等），选择采购成本较低的供应商的一种方法。 5）层次分析法：是利用运筹学原理，将目标、约束条件设置成两两比较的判断矩阵，综合分析、判断和选择供应商的一种方法。 6）基于质量和价格的优选法：综合考虑价格和质量损失来选择供应商的一种方法，该方法正更多引起企业的注意。 ;习题：当采购时间紧迫、投标单位少、竞争程度小，采购的部件规格和 技术复杂时，最适宜选择供应商的方法是（ ）。 A.直观判断法 B.招标法 C.协商选择法 D.采购成本比较法; （五）供应商数量的确定 ; ★四、供应商的质量控制 ;2、试制阶段对供应商的质量控制;习题：对供应商提供的样件，除特殊需要，一般需要进行（ ）。 A.抽样检验 B.重点检验 C.全数检验 D.外部检验;;习题：批量生产阶段对供应商的评价应尽量采用定量分析的方法，常用 分析的方法有（ ）水平对比法和优秀模式等。 A.过程能力分析 B.测量系统分析 C.层次分析 D.质量管理体系评价;掌握要点 ; ＊一、供应商的契约内容 ;习题：企业与供应商的契约中，技术协议内容主要规定（ ）。 A.产品的检验方式及抽检方案 B.样品的检验及封样 C.质量指标 D.检验流程与不合格品的判断; 二、供应商契约的有效性要求 （一）契约内容与标准、法规和企业制度的统一; 三、供应商的业绩评定 对供应商进行业绩评定是企业进行供应商质量控制的