保险理赔从业人员礼仪研究报告.pptVIP

保险理赔从业人员礼仪培训 三、办公室仪态要求 请记得微笑和使用礼貌用语 微笑是人与人之间的润滑齐剂，要让别人感觉你的平易近人，要记得微笑。 怎样炼就属于自己的微笑? 笑出自我的风采 ③一边上提，一边使嘴充满笑意。 ⑤或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时， 嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人， 得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。 ②双手按箭头方向做“拉”的动作， 一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。 ①把手举到脸前： ④把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提： 三、办公室仪态要求 站姿 正确的站姿是抬头、目视前方，挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂收腹、双腿两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。 三、办公室仪态要求 坐姿 入坐时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。如长时间端正坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 坐姿 三、办公室仪态要求 行走 在办公区域行走时，不切奔跑，有急事可以小碎步或加大步伐。 三、办公室仪态要求 蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面；后跟提起，脚掌着地，臀部向下。 蹲姿 三、办公室仪态要求 不做有伤大雅的小事情 象打呵欠、哼小调、掏鼻孔、哆嗦脚等小动作，看似不大，但这恰恰是疲劳松驰的证据，必须克服。在办公室，我们要保持神采奕奕的精神面貌。 四、待人接物的常用礼节 礼宾次序 敬尊护弱是人人应遵循的守则。 介绍 介绍是社交礼节的重要环节，这是彼此不熟悉的人们开始交往的起点，通过介绍，新的朋友结识了。 称呼 自我介绍 点头礼 微微地点头，以对人表示礼貌。 鞠躬礼 四、待人接物的常用礼节 握手礼仪 “握手言和”，因此握手也是一种交际的常用手段，让人感觉很亲切。源于古代的握手，目前已变成最通行的礼节，现代人握手时表示的含义很多，除了传统的表示友好、亲近外，还表示诸如见面时的寒喧、告辞时道别信号、对他人的感谢或祝贺等等。