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论公共图书馆读者服务的研究 　　摘 要： 服务和发展是图书馆界永远需要面对的问题，以及是研究过程中永恒不变的一项重大议题。图书馆事业的不断发展，其追求的本质目标在于服务读者，服务社会。现代公共图书馆在当今的网络社会中，同时面临着机遇与挑战，公共图书馆服务工作的优劣，直接关系着公共图书馆的生存和发展。文中简述了公共图书馆读者服务工作现状，并就图书馆读者服务质量提升进行了重点论述。 　　关键词：公共图书馆 读者服务 模式创新 　　中图分类号：G258 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2015）04-0021-02 　　引言 　　图书馆工作遵循的必要准则便是服务，读者服务在图书馆工作过程中以贯穿线索的形式存在，一直以来，读者服务工作都属于图书馆工作过程中的核心与重要组成，公共图书馆的创设以及发展的最终目的在于为社会读者提供丰富的图书资源，是一种面向全社会与读者的服务类工作。另外在这个过程中，也属于图书馆各种活动的起点和终点，其重要程度不言而喻。在目前的发展形势下，党和政府对社会主义和谐社会的建构越发重视，良好的服务属于建设和谐社会的重要表现，同时也是图书馆管理制度不断完善的条件，对提升服务水平保障意义明显。因此图书馆的工作人员需要在服务工作过程中，秉承和谐观，体现图书馆高服务水平[1]。 　　一、公共图书馆读者服务工作现状与存在的问题 　　1.公共图书馆读者服务的工作现状 　　计算机信息技术不断发展以及网络时代到来的背景下，公共图书馆读者服务工作显现出巨大的改变，在信息网络环境的背景下，判定图书馆地位高低以及作用的大小程度，并不是单纯的以图书馆面积规模为标准，而更多的在于信息服务质量的优劣。从这里可以发现，信息数字化图书馆读者服务工作有了更高的新要求。现如今，公共图书馆读者服务功能主要表现在信息与知识的检索、收集和传播发布的程度上，信息服务已经成为了公共图书馆服务的一项重要组成[1]。 　　2.公共图书馆读者服务工作中的问题 　　现如今我国公共图书馆的读者服务面临着信息数字化的巨大问题，在读者服务工作的过程中存在着下列问题，（1），无法满足网络环境背景下的读者要求。在网络环境背景下，读者的阅读要求表现出了新型特征，大部分的公共图书馆难以和网络化与信息化的要求保持一致，无法为读者传递更多及时有效的信息服务。一方面是因为网络社会背景下，读者对文献的要求挣脱了时空束缚，表现出多极化特征，公共图书馆无法达到以上要求。另外一方面，公共图书馆文献信息内容过于陈旧，和读者新颖化的要求不相符。在网络时代背景下，读者提供的文献信息必须是最新的，公共图书馆因为受到事业经费条件的制约，而无法准备到足够数量的文献资源，跟不上读者时代化的阅读要求；（2）公共图书馆在面对读者的过程中，信息素养教育严重不足，难以和不同的读者要求保持一致，在网络技术飞速发展的过程中，公共图书馆部分读者因为计算机操作技能不足，对计算机网络知识又没有切实的掌握程度，加上公共图书馆对读者的指导力度不足，使得馆内的各种现代化检索视听设备利用程度不够充分，很多的读者还是使用一些传统的检索工具书进行信息的获取[2]。除此之外，公共图书馆读者类型也被分成了研究学者型、业务课题型、应试学习型以及大众休闲型几大类，各种不同类型的读者有不同的信息要求，其体现的服务对策彼此间存在差异，可是现如今还是有大量公共图书馆没能在读者服务的过程中设立针对性服务要求，无法满足大部分读者对图书馆的需求。 　　二、新环境下图书馆读者服务工作组成要素的发展趋势 　　在新的发展时期背景下，读者服务工作并不是单一不变的，图书馆的读者服务工作组成要素始终和时代发展脚步保持一致。不管是文献承载表现形式、读者要求，还是服务体现方式、服务体现内容与体现手段等等，都不能够和自身行业发展规律相悖逆。 　　1.纸质载体朝着多元化载体区间转变 　　现代信息技术不断发展的过程中，保存和传播信息的载体不断出现，例如磁带、光盘、微缩胶片等等各种全新的载体，因为具有大存储容量、便利存储方式等特点而受到人们的青睐，这也就使得图书馆的馆藏资源在内在结构方面的创新成为了必然[3]。纸质文献信息资源、电子信息资源与共享的网络信息资源等共享的局面还是持续，读者服务工作基础在于资源载体形式把对读者服务工作的先进性提升到了一个崭新的层面。 　　2.知识获取朝着社会文化获取的方面转变 　　时代不断发展的过程中，人们来到图书馆已经不再满足看到多少书、阅读多少知识，而是转变为社会文化的感受。所以图书馆打造和谐的人文环境，对于提升其服务质量有促进性作用。读者入图书馆，首先接触的便是图书馆管理员，因此管理员队伍要和谐统一，用良好的服务方式让读者感受到亲和，另外整个图书馆的组织系统需要营造一种团结向上的动力，从始至终贯穿人文