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质检机构实验室检验的报告差错率改进的研究 　　摘要 统计实验室报告差错率数据，遵循PDCA循环的逻辑性，选择分析工具，运用“两图一表”的质量改进工具分析每份报告具体差错原因，作出差错原因统计表，统计差错项目频率和累计频率，运用柏拉图找出重点差错项目，确立活动具体目标，运用鱼刺因果图对报告差错原因进行排列分析，确定要因，最后针对要因，制定关于降低报告差错率的相应对策并实施。对质检机构实验室解决降低成本，合理配置人力、物力资源，优化服务流程，提高工作效率等方面问题具有一定意义。 　　关键词 质检机构实验室：报告差错率：改进 　　中图分类号 F203 　　1 检验报告差错率状况分析 　　检验报告差错率是指在一定时期内上交的差错报告占所有上交报告总量的比率。本研究对象是未出检验机构前经过审核的检验报告。检验报告差错问题是存在于质检机构实验室的普遍现象，由此导致的返工在某种程度上不仅影响报告的及时率，也造成资源的浪费。 　　2 质检机构实验室检验报告差错率的改进 　　主要运用“两图一表”的分析方法。即调查表（对策表是调查表的特殊类型）、原因分析工具（包括因果图、因素展开型系统图、关联图）和排列图联合使用。 　　2，1 检验报告现状调查 　　由7位工程师组成小组对某质检机构2014年上半年化检报告中29项基本要素进行差错统计，结果见表1。 　　根据表2绘制出检验报告差错的问题排列，如图1。 　　由表2、图1可知，检验结果、标准要求、检验项目、检验结论、单位、检验和判定依据等填错是造成检验报告差错的主要原因。 　　2，2 原因分析 　　目标确立后，小组成员结合专业理论知识，从人员、设备、管理、制度等各方面用因果图对报告差错率产生的各种可能原因进行分析。 　　2.2.1 人员方面 　　造成报告差错的原因有：（1）工作人员计算机知识欠缺，造成编辑报告时格式内容的错误、不规范，如字母大小写的用法、阿拉伯数字上下标的标注、原始记录的编辑等：（2）业务水平低，在工作岗位上，由于每个人学习能力、经验积累的程度因人而异，不排除个别人员业务水平低的可能性。这体现在对标准的理解到位与否，对报告要求认识程度的深浅方面，如数字的修约问题，单位的使用问题，数据的科学表达方式，检测方法的掌握程度等：（3）业务知识老化，由于培训活动少或自身的学习能力时间有限，一些老员工的业务知识已经老化固化，旧的业务知识已经不能满足日新月异的工作需要：（4）责任心不强，态度不认真，在事业单位，有少部分人会受到‘干多干少一个样，能者多劳，轻轻松松混日子’等落后思想的影响，还有部分人由于工作待遇低，工作积极性不高，对工作没有热情，态度散漫，因此导致了工作效率低，质量不高的现象：（5）新人员对业务不熟，对报告、原始记录内容了解不够，报告编辑的方式比较生疏，因此导致报告差错的现象在所难免：（6）人员有限，工作量大，在紧张繁忙的工作情况下容易出现差错。 　　2.2.2 制度方面 　　造成报告差错的原因可能有：（1）检验员工作繁琐，工序较长，容易造成错误产生。检测员在做实验过程中，应完成原始记录的填写，编页码，并在电脑上进行报告结果编辑工作，最后将原始记录整理上交审核，才算完成样品的检验工作。而在这一过程中，在工作量大且时间紧张的情况下，容易造成错误产生，如原始记录在填写时数字的修约不正确、数据涂改不规范，报告编辑时存入的数据忘记保存，单位的选择不规范，结论用语使用不当等现象：（2）质量管理体系文件学习不够。由于平时业务繁忙，大家都在忙着自己的工作，对于质量管理体系文件的学习就比较少，因此许多员工对质量管理体系文件不够熟悉，老员工由于对体系的学习历时较久，一些知识逐渐淡忘，而新员工由于上班的时间不长，对质量管理体系还没有认识，或者学习还不够：（3）对报告差错没有严格具体的奖惩措施。应对检验室及相关业务部门技术工作质量作奖罚规定，工作质量考核分值以百分率计算，与其他考核合并计算后作为奖金发放的依据，对质量工作表现突出的部门，设立质量单项奖，年终给予表彰和奖励，设立质量单项奖，如全年无A类缺陷奖，全年返工率最低奖等。奖惩只针对部门和检验室，并未确切落实到每个工作人员身上。 　　2.2.3 管理方面 　　造成报告差错的原因可能有：（1）工作人员质量意识不强：（2）质量管理知识缺乏：（3）报告审核员对报告质量的重视不够。 　　2.2.4 设备方面 　　由于每个科室电脑、打印机数量有限，每个检验员都要自己出报告，因此在设备资源上比较紧张。 　　2.3 要因确认 　　通过鱼刺因果图（图2），列出了所有可能导致报告差错率的因素后，小组成员对这些因素再次进行具体分析，开会讨论，通过举手表决的方式（过半数成立），对列出的原因进行筛选，选出要因（表3）：（1）计算机知