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运营商网络运营大数据的应用实践的研究 　　【摘 要】基于电信运营商的大数据资源，提出了网络运营大数据平台汇聚的数据范围、系统定位及功能架构，并结合4G网络的建设推广，阐述了如何利用网络运营大数据平台的海量数据资源来全面评估移动互联网业务感知，挖掘网络运营大数据平台在网络精细化运营方面的价值，为运营数据资源的内部应用提供参考。 　　大数据 网络运营 用户感知 关键质量指标 关键绩效指标 　　【关键词】doi：10.3969/j.issn.1006-1010.2016.04.017 中图分类号：TN91 文献标识码：A 文章编号：1006-1010（2016）04-0087-05 　　引用格式：宫云平，向勇，严宇. 运营商网络运营大数据应用实践研究[J]. 移动通信， 2016，40（4）： 87-91. 　　1 网络运营大数据概述 　　“大数据是金矿，蕴藏着巨大的价值”。毋庸置疑，电信运营商拥有大数据，那么电信运营商的大数据有哪些呢？主要包括如下： 　　（1）客户信息：包括客户真实的注册信息、业务订购情况、消费情况、缴费情况、投诉情况等静态信息，这部分信息主要存在于CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）、客服系统中，信息围绕“客户/人”这个“主KEY”来关联聚集，反映一个用户在使用电信业务的基本情况。 　　（2）用户实时业务信息：包括用户的实时位置信息、正在使用的业务类型、业务内容、APP名称、终端型号版本、业务使用感知（时延、成功率、速率）等，主要是刻画用户行为，反映用户使用业务时实时体验的动态信息，一般运营商采用部署探针、镜像抓包等方式捕获存储后再进行分析。 　　（3）网络/设备运行信息：包括反映各设备/各端口/各链路的速率、带宽、抖动、延时等硬件运行情况的信息以及反映网络情况的业务统计信息（如无线信号强度/覆盖/干扰等一系列指标、各端口消息收发成功率及处理时延、各协议定义的计数器情况、性能指标等）等，这类信息一般通过网管系统监控和采集。 　　其中，用户实时业务信息和网络/设备运行信息都是由现网实时产生、实时采集的动态信息，这类信息除了包含用户使用电信业务及互联网业务的行为特征外，更重要的是反映了用户使用业务时的网络实时情况，对运营商提高网络质量和用户使用业务时的感知具有非常重要的意义。本文即围绕阐述网络/设备运行信息，辅以用户实时业务信息，探索网络运营大数据在内部精细化运营方面应用实践。 　　2 网络运营大数据平台架构 　　与其他海量数据相比，网络运营大数据具备以下特点： 　　（1）实时性 　　通信网络无时无刻不在处理各类业务，网络的运行情况也是实时变化的，网络精细化运营要求根据网络实时情况，及时获得用户的实时业务感知，动态调配资源，提高资源的利用率，以保障用户良好的实时业务体验。 　　（2）关联性 　　用户使用一次业务会有多次交互过程，涉及到运营商网络的多个专业、多个设备，如何将分散在各设备上的海量实时的业务信息关联起来，还原用户使用业务时的真实场景一直都是网络运营中的一个难题。 　　（3）清单数据快捷查询 　　网络运营数据的另外一个应用场景就是要处理用户的网络投诉，找出故障点及时修复，故需要对各类信令/消息/日志等原始清单数据进行查询，以便定位用户故障发生的具体原因。因此，网络运营大数据在利用海量信息分析趋势、整体规律等的同时，要能够满足对清单数据的直接获取使用。 　　根据网络运营数据的特点，网络运营大数据处理平台应满足实时业务流处理、海量数据多维关联、清单数据快捷查询的需要，因此运营商网络运营大数据处理平台系统架构（见图1）和功能架构（见图2）设计如下： 　　如图1所示，网络运营大数据处理平台系统架构包括各专业数据源、数据汇聚层、数据清洗框架、数据共享平台、数据探索平台、各应用平台。其中，各专业数据源包括目前各专业网管/支撑系统、信令监测采集系统、自动测试系统、电子运维系统、资源系统、企业GIS（Geographic Information System，地理信息系统）系统等，网络运营大数据处理平台将分散在各专业的运营数据统一汇聚，实现数据的集约统一，为后续的关联挖掘分析提供了基础。数据清洗框架主要是对原始数据进行脱敏加密、剔除异常数据、输出数据源的统计信息等，数据清洗规则可以根据需求和数据源的情况灵活配置输入。经过清洗后的数据进入网络运营数据共享平台，数据共享平台为基于运营商运营数据的各应用实践提供数据资源，同时与数据探索平台互联。数据探索平台主要是针对大数据进行挖掘分析和模型开发，找出数据价值和应用方向。 　　图1 网络运营大数据处理平台系统架构 　　如图2所示，网络运营大数据处理平台功能架构从下向上分为数据采集层、平