论高职高铁乘务专业人才培养的研究.docVIP

论高职高铁乘务专业人才培养的研究 　　摘 要：我国已经进入高铁时代，国家高速铁路得到了迅速发展，从而对高铁服务人员的需求不断增加，对乘务人员的质量要求也在逐渐提高。这样一来，给高职院校培养高铁乘务人员带来了一定的压力，其教育空间还有待于进一步扩大。分析当前社会对高铁乘务人员的具体需求标准，并且研讨当前高职院校培养高铁乘务人员过程中存在的问题，针对如何培养适应社会发展的高素质高铁乘务人才给出合理化建议。 　　关键词：高职院校；高铁乘务人才；培养方案 　　中图分类号：G712 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2017）28-0145-02 　　我国高速铁路的发展对社会经济发展起到一定的推动作用，给铁路教育职业院校也提供了更大的发展空间。我国铁路网络日益完善，高铁运输已经成为现代社会一种新的运输方式，在运输行业中也占据一定的优势。高铁超强的运输能力得到人们的称赞，在节能环保方面也是一种绿色交通工具。高速铁路的发展需要大批量动车乘务人员，高职院校要为动车乘务人员的培养与发展提供优良的环境与平台，为乘务人员进行专业的教育与培训，适应我国铁路发展对人才的最新需求。 　　一、高速铁路对乘务人员的需求标准 　　随着我国铁路行业的快速发展，对高铁乘务人员的综合素质提出了更高的要求。高铁已经普遍被人们所接受，具有舒适性高、速度快、安全性高的特点，在当前的交通工具中，高铁已经成为最佳工具，逐渐发展为运输的主要力量。乘坐高铁的人员中，有高端的商务人员、出差人员，还有普通的平民百姓，在枯燥乏味的旅途中，人们更注重良好的服务体验，对旅途的标准也提出了更高的要求。所以，培养高素质、高水平的高铁乘务人员已经成为当下重要的话题。对乘务人员的服务心理以及知识储备都要进行精心的培养，不仅要有规范的服务，而且对地理、民俗、法律等多元化的知识也需要进一步了解，对乘务人员的心理素质与及时应变能力要进一步加强。下面，分析我国当前高铁对乘务人员的具体需求标准。 　　1.专业知识。作为一名优秀的乘务人员，要了解乘客的心理，为乘客提供高质量的服务，掌握满足乘客需求的基本技能，具备与乘客进行良好交流与沟通的能力，塑造良好的礼仪形象，具备基本的班组管理能力，掌握列车安全应急处理的基本常识，具有医疗常识和急救的基本技能。高铁动车组的开行，改变了以往客运旅客的构成结构，包含着一些国外的乘客以及通勤的乘客，在旅途中乘客会对列车服务提出不同的需求。所以，乘务人员要掌握基本的英语交流能力，及时应对乘客的投诉，具备良好的思想道德素质，拥有敬业精神，热爱自己的职业，为我国铁路运输行业贡献力量。 　　2.社会交际能力。高铁乘务专业学生在走向工作岗位后会接触形形色色的人群，面对人们不同的服务需求，乘务人员要具备非常好的社会交际能力，能够与乘客进行良好的沟通，满足乘客的需求，及时解决在旅途中发生的冲突，语言交际能力是高铁乘务人员最基本的一项技能，在掌握乘客心理的同时提供优质的列车服务，良好的社会交际能力可以使乘务人员的工作变得轻松，没有压力，有效地缓解枯燥的列车工作环境。 　　3.基本素质需求。当今社会任何一个行业都需要多元化的复合型人才，对于高铁运输对乘务人员的基本素质提出了更高的要求。作为一名优秀的高铁乘务人员，要有良好的职业道德、崇高的敬业精神和服务意?R，具有团结友善、以诚待人的胸怀。在交往过程中要有较强的沟通与交流能力，具备调节自身心理素质的本领，对自己的职业生涯有明确的具体规划，树立正确的人生观、价值观，拥有良好的团队协作精神，严格执行法律，遵守相关的管理制度。高铁乘务人员要不断学习，不断完善自身的基本素质，满足社会发展的需要，符合高铁运输对乘务人员的需求。在乘务人员的工作过程中，要具备良好的服务态度，服务态度是乘务员的语言、动作等外在形象的表现，带有浓厚的职业色彩，乘务人员的喜怒哀乐都会影响整个车厢的氛围，影响人与人之间的关系与交往，端正服务态度，使用文明用语，既是乘务人员服务素质的内涵，同时也是乘务人员形象的真实写照。 　　二、高铁乘务专业人才的就业方向与发展前景 　　我国高速铁路具有大运量、高密度的特点，我国的高铁运输与民航运输产生了很大的冲击，社会对高铁乘务人员的软件需求要全面提升，社会对高素质、专业化的乘务人员需求显得尤为突出。我国专业的铁路乘务人员培养还很缺乏，无论从业务的构成以及素养要求，动车乘务员都呈现了与其他服务行业不同的工作要领。所以，国家申办动车乘务专业有益于国家铁路事业的良性发展，填补国家该专业的空白，有利于把学校资源与企业资源的最大效率利用。我国高铁乘务专业培养的是适应21世纪交通实业发展需求的具有良好道德修养、熟练的英语交际能力、较高的文化素质、较强的服务意识与专业技能、身心健康的高铁乘务人才，该专业学生毕业后大多进入高铁企