旅馆业服务英语4(精品·公开课件).pptVIP

* * * 旅馆业服务英语 客房预定 （Room reservation） 1.预定登记员服务用语（For reservationist） (1) 提供帮助（Offering help） a. May / Can I help you? 您有什么事？ b. What can I do for you? 有什么我可以帮忙吗？ c. Is there anything I can do for you? （2）询问具体信息（asking for details） 1)客人人数 （Number of guests） a. How many guests will be there? 有多少客人？ 2) 日期（Date） a. For how many nights? 住几个晚上？ b. How long do you plan to stay here? 您打算在这住多久？ c. How long are you going to stay here? 您打算在这住多久？ d. For which date? 预定哪一天的？ 3) 房间类型 （ Types of room） a. What kind of room would you like? 您想要什么样的房间？ b. Which kind of room would you prefer? A double or suite/ single room? 您要哪种房间？双人房还是套房(单人房)？ 4) 姓名（Name） a. May I have your name, please？ 请问您的姓名？ b. How do you spell your name? 您的名字怎么拼写？ 5) 职业（Occupation） a. What’s your occupation? 请问您的职业？ （3）接受预定（Accepting a booking） a. We do have one room free for those days. 我们那几天确实有空闲的房间。 b. Yes, we have a …room available form…to… 是的，从……号到……号我们有……的房间。 2.客人（For guests） (1) 问房价（Asking about the room rate/ price） a. How much for a day? 每天房租多少？ b. What’s the room rate per night? 每晚的房价是多少？ c. How much is a single room with bath? 带洗澡间的单人房是多少钱？ （2）其它要求（Other requirements） a. I don’t like the room. 我不喜欢这间。 b. I’d like a room with bath. 我要一间带浴室的房间。 c. I’d like a single room. 我要一间单人房。 客房部（Housekeeping） 1.引领客人到房间 （Guiding the guests to their rooms） a. I am the attendant, would you please show me your room card? 我是服务员，请让我看看您的住房卡好吗？ b. Your room number is 531, let me show you up there. 您的房号是531,我领您去房间。（47） c. This is your room, step in please. ?这是您的房间，请进。（48） d. Your baggage is here. 您的行李在这儿。（49） e. If you want an attendant, plea