塑造知识时代的企业竞争力教学讲义.ppt

II. 塑造企業競爭力 1) 百分之百顧客滿意之經營 2) 重塑尊重人的企業文化 3) 創造新產品新市場 4) 不斷變革經營體質 5) 重建事業於網路上 不斷變革經營體質 1. TQM及Six Sigma的貫徹 2. 低成本高品質的經營體系 3. 拘束條件的理論(TOC) 4. 不斷的再造企業 (Reinventing Corporation) 不斷變革經營體質 1. TQM及Six Sigma的貫徹 2. 低成本高品質的經營體系 3. 拘束條件的理論(TOC) 4. 不斷的再造企業 (Reinventing Corporation) 2. 低成本高品質的經營體系 不是降低成本而是 迴避成本 低成本的經營體系(I) 成本的減少可透過: 1. 產品設計 - 簡單化 / 標準化發展成本減低的設計 / 減少零件數 2. 製造 - 標準化 / 模組化 3. 行銷 - 以最短的時間送到顧客手中不要有倉儲 設計、製造、行銷－要速食化 低成本的經營體系(II) 1. 外購經營(Out Sourcing) 2. 策略聯盟(Strategic Alliance) 低成本的經營體系(III) 中國大陸作為 大量生產基地 低成本的經營體系(IV) 新事業模式的創造 1. 簡化流程 2. 放棄定期保養制度 3. e流企業 生產者 經銷商 零售商 工廠 倉庫 賣場 賣場 賣場 賣場 賣場 物流 生產者 零售商 工廠 賣場 賣場 賣場 賣場 賣場 物流 資訊(息)流 低成本的經營體系(IV) 新事業模式的創造 1. 簡化流程 2. 放棄定期保養制度 3. e流企業 低成本的經營體系(IV) 新事業模式的創造 1. 簡化流程 2. 放棄定期保養制度 3. e流企業 不斷變革經營體質 1. TQM及Six Sigma的貫徹 2. 低成本高品質的經營體系 3. 拘束條件的理論(TOC) 4. 不斷的再造企業 (Reinventing Corporation) 拘束條件理論 (TOC)之應用 (Theory of Constraints) 原為物理學的理論 應用在企業組織組織上 簡單的說：排除『阻 礙企業組統達成目標 的要素』 創立企業目的就是要滿 足顧客的需求，以獲得 高利潤的目標。 我常說：經營企業就 是要賺錢，經營企業 不賺錢是一種罪惡 自然科學基礎理論 顛覆經營學的常識 今後經營企業不能 不重視 『因果關係』 顧客決定企業的輸贏 重視「顧客滿意」的經營 (A) 以「顧客滿意」為事業之原點 (B) 做超越顧客期待的事 (C) 以「顧客滿意」為事業之終點 確認顧客是誰，傾聽顧客的聲音，了解他們真正的需求。然後提供令他們滿意的產品或服務，即解決顧客的問題並獲得他們的信賴，使他們成為我們終生的顧客。其結果我們的企業自然就賺錢。 跨世紀的行銷策略： 獨佔你的顧客（顧客只要你，絕不想找外遇） 1) 知道你的顧客是誰 2) 集中全力滿足你的顧客 3) 使你的顧客絕不會去找外遇 什麼叫顧客導向? 1) 知道誰是我們的顧客? 2) 傾聽顧客的真正需求是什麼? 3) 我們如何設計、提供、超越顧客真正需求的產品或服務，使顧客滿意 你必須知道： 你的顧客是誰？ 他們的需求是什麼？ 人數有多少？ 負擔得起何種價格？ You have to know who your customers are? What they want? How many they are? What sort of prices they can afford? 建立核心專長 永固顧客 In order to dominate your customers you have to create Core Competence. 企業經營者的同樣困惑！ 市場那麼大！ 但我們的顧客在那裡？ 沒有目標一切努力都是白費！ II. 塑造企業競爭力 1) 百分之百顧客滿意之經營 2) 重塑尊重人的企業文化 3) 創造新產品新市場 4) 不斷變革經營體質 5) 重建事業於網路上 2) 重塑尊重人的企業文化 1. 透過授權激起員工的創造力與活力 2. 透過有效溝通建立信賴團隊 3. 有效教育訓練(學習) 你要不斷地經由正式 或非正的溝通， 傳達你對企業價值與理想 經由溝通，建立共識 塑造新的企業文化 領導者必須有： 包容異己的能力 給予人（Give)的能力 否定固定觀念的能力 規劃遠景（Vision)的能力 溝通的能力 溝通 --- 懂得用心聽 --- 敢說自己的感受 我們用 確實性去溝通 真誠去面對困難挑戰 關心和尊重去探討和相處 每個人的尊嚴去建立相互間差異的橋樑 要懂得如何用“天才” 更要懂得如何使一群你認為平庸的人，發揮潛