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质量成本管理的研究综述 　　 【摘 要】质量成本的概念及质量成本管理是在20世纪60年代之后，推行全面质量管理的实践中所逐渐形成发展起来的成本管理分支学科。本文综述了质量成本的发展和内容，并从质量成本管理范围和领域对质量成本管理的研究进行了综述。 　　【关键词】质量成本；质量成本管理；综述 　　 　　一、质量成本的形成和发展 　　（一）质量管理的发展 　　质量成本的形成与质量管理的发展密切相关。质量管理发展的过程包含着质量成本的萌芽和形成的过程。林万祥把质量管理的发展分为三个阶段：标准化阶段――1924年泰罗质量管理以前，特点是依靠质量检验的专业化队伍，按照既定的质量技术标准进行事后检验和质量把关；统计质量管理阶段――1924年至四十年代，采用数理统计和概率的方法，事前控制；全面质量管理阶段――20世纪50年代后，质量与成本、质量与经济效益相联系。 　　（二）质量成本的发展 　　20世纪50年代初期，美国质量管理专家菲根堡姆(A.V. Feigenbaum)在通用电气公司任职期间，向公司最高领导层提交了一份质量成本报告，把质量预防、鉴定活动的费用和由于产品质量不符合要求而引起的损失一起考虑。这份报告被公认为是质量成本管理的先驱。 　　50年代美国质量管理专家朱兰（J.M.Juran）和伦德瓦尔（M. Landwhar）相继提出“矿中黄金”的概念。所谓“矿中黄金”，是说废次品损失就像一座金山，减少废次品，就犹如挖掘矿中黄金，是降低质量成本、增加利润的有效途径。这被认为是质量成本概念的雏形。 　　60年代初，菲根堡姆首次提出了“质量成本”的概念，认为“工厂和公司的质量成本包括两个方面：控制成本和控制失效成本，其主张是把质量预防费用和检验费用与因产品不符合要求所造成的厂内损失和厂外损失一起加以考虑。 　　自菲根堡姆首次提出质量成本以来，世界上许多著名质量管理专家如美国的H?J?哈灵顿、瑞典的桑德霍姆等相继对质量成本理论进行了论述，特别是朱兰博士在“矿中黄金”概念的基础上，较详细地阐述了质量成本的内涵、性质、特点及其构成，并系统阐述了质量成本的收集、归属、计算、分析、控制，为质量成本理论的建立和发展奠定了基础。 　　1978年，我国在引进全面质量管理的同时，也引进了质量成本。80年代中期以后，质量成本理论研究范围不断扩展。 　　二、质量成本概念综述 　　质量成本概念最早在20世纪30年代提出。此后不同的质量管理学者对其概念及管理中存在的问题提出了不同的看法和观点，不同学派也因此形成。 　　费根堡姆（A.V.Feigenbaum）在《全面质量管理》中明确指出，质量成本中目前能准确测算的叫工作质量成本，它由控制成本和控制失效成本两部分构成。他还提出质量成本的范围涉及整个产品生命周期，并将质量成本划分为预防成本、鉴定成本、内部质量损失成本和外部质量损失成本。他的研究表明对预防成本的投资，可以减少鉴定和损失成本。 　　朱兰（1951）在其《质量控制手册》中最早阐述了质量成本的一般性概念：“质量成本是企业为了保证和提高产品质量而支付的一切费用，以及因未达到既定质量而造成的一切损失”。他把“提高产品质量的一切费用”列入质量成本的构成内容。最后确定预防成本10%，故障成本50%，鉴定成本40%为最佳结构。 　　质量大师哈灵顿（1987）认为，“质量成本是指企业全体雇员每次都把工作做好的成本，并认为质量成本应更名为“不良质量成本”，并对其构成内容作了详细的划分。 　　克鲁司比（1962）提出“零缺陷”的概念。他认为质量免费的，质量就是一次成功，提高质量就要以消除工作中的缺陷为目的。公司不应该把提高质量所作的努力视为成本，而应该把这种努力视为降低成本的一种途径。 　　国际标准化组织指出，质量成本是质量经济学的概念，是指生产方、使用方在确保和保证产品满意的质量时所发生的费用，以及当不能获得满意的质量时所受到的损失。并把质量成本分为工作质量成本和外部质量保证成本。 　　如前所述，可以看出，质量成本概念处于不断完善和发展之中，概念界定也越来越明确。 　　三、质量成本管理 　　质量成本管理是质量管理与成本管理相结合而形成的一种新型管理体系。著名质量管理学者W?爱德华兹?戴明称之为一种全新的战略成本管理方法。20世纪60年代以后，质量成本管理在理论研究的发展主要表现在： 　　（一）质量成本管理范围的扩大 　　六十年代后，菲根堡姆在研究“全面质量管理”的过程中，把质量成本管理的范围延伸到产品寿命周期，形成从市场调查、产品设计、技术装备、物资供应、生产制造、产品销售到用户使用的全过程的质量成本管理。 　　八十年代，哈林顿在把质量成本改名为“不良质量成本”，并划分为直接不良质量成本和间接不良质量成本。并把用户损失成本