强化KPI提高企业竞争优势教程教案.pptVIP

强化KPI，提升企业竞争优势 主讲人：王遐昌 2002年6月21日 一、名词释义 目的：描述组织所冀求的未来， 存在的目的或进行某项活动的理由 目标：在一定时间内必须完成的结果 标准：一件工作上可接受的最低表现 配额：由上而下逐层分配的要求 二、目的 (Objectives) 『从三大方面改善本公司提供给客 户之服务水准 较短的回应时间 服务人员与客户间较佳之沟通 以更有效的零件存活控制提供维修服务』 三、目标 (Goals) 到年底前把我们从应收帐款中 所应支出的款项到期日从平均 57天减至50天。 ? 四、管理层次划分与各目标间的关系 董事会 最高 主持人 事业部及 部门领导 单位领导 单位领导 组织大目标 各事业部及 各部门目标 各级 单位目标 各级 单位目标 技　　术 市　　场 政　　府 社　　会 工厂及设备 人力资源 资　　金 方　　法 策略规划 行动计划 行动计划 五、目标设定依据 1.组织/部门年度目标 2.个人岗位说明书 3.未完成的目标 4.特定问题的改善 5.跨部门与部门内的项目项目 6.个人发展意愿 七、岗位说明书要件 1.本职位原设立的工作目标 2.该职位在组织图的位置 3.主要职掌及职能（按重要性排序填写） 4.主要职掌工作目标及绩效指标 5.内、外部业务接触范围 6.责任范围 7.工作自主程度 8.