通信运营商精细化营销及客户维系的体系初探.docVIP

通信运营商精细化营销及客户维系的体系初探 　　【摘要】通信运营商一方面拥有巨大的客户数据量，掌握着庞大的大数据资源；另一方面又缺乏有效的精细化营销和客户维系手段。本文针对这一困境，分析了在通信运营商企业中应用大数据建立精细化营销维系平台的必要性和可行性，提出了平台的总体架构，展望了大数据在运营商经营管理中的应用前景。 　　【关键词】运营商；精细化营销；客户维系；大数据 　　【Abstract】Communications operators on the one hand has a huge amount of customer data， holds huge large data resources； the other hand， the lack of effective refinement of marketing and customer retention tools. Aiming at this predicament， analysis of the application in the telecommunications carrier in large enterprise data to establish precise marketing platform to maintain the necessity and feasibility