市场营销调研与预测2知识课件.pptVIP

四、营销调研的内容 五、营销调研的步骤 确定问题与 调研目标 拟定调 研计划 收集 信息 分析 信息 提出 结论 案例　美国航空公司对飞机上 提供电话服务的调研［1］ 　　美国航空公司注意探索为航空旅行者提供他们需要的新服务。一位经理提出在高空为乘客提供电话通信的想法。其他的经理们认为这是激动人心的，并同意应对此作进一步的研究。于是，提出这一建议的营销经理自愿为此作初步调查。他同一个大电信公司接触。以研究波音747飞机从东海岸到西海岸的飞行途中，电话服务在技术上是否可行。据电信公司介绍，这种系统每次航行 案例　美国航空公司对飞机上 提供电话服务的调研［2］ 成本大约是1000美元。因此，如果每次电话收费25美元，则在每航次中至少有40人通话才能保本。于是这位经理与本公司的营销调研经理联系，请他研究旅客对该新服务将作出何种反应。 一、确定问题与调研目标 　1、乘客在航行期间通话的主要原因是什么？ 　　 2、哪些类型的乘客最喜欢在航行中打电话？ 　　 案例　美国航空公司对飞机上 　提供电话服务的调研［3］ 　 3、有多少乘客可能打电话？各种层次的价格对他们有何影响？ 4、这一新服务会使美国航空公司增加多少乘客？ 　 5、这一服务对美国航空公司的形象