展示厅销售技巧讲义资料.pptVIP

你将会遇见的顾客 满意 不满 沉默型 爆发型 如何面对顾客 面对爆发型却又不满的顾客， 你应该： 仔细聆听对方 不要争辩 了解并理解对方的感受 冷静对方和自己 运用寻问了解需要 让对方清楚了解自己的真正需要 感受产品及服务所带来的利益 如何面对顾客 面对沉默型却又不满的顾客， 你应该： 尊重并给以对方自信 巧用寻问挖掘对方真正的需求 了解并理解对方的感受 讲述对方真正需要的产品特点及利益 随时征询对方意见并加以确认 鼓励对方积极参与 及时消除不满并加以肯定对方所得的利益 达 成 协 议 达 成 协 议 顾客反应价格太高 ？ 切记：  无需把时间花费在对价格的争论上。 你的重点应放在产品的自身价值上，  以及产品对于顾客的利益 ！ 各 自 分 享 现在， 请大家再回顾一下展厅销售。用你自己的语言去谈谈你现在对展厅销售的感想。 科勒中国 2001年 版权为科勒(中国)投资有限公司所有 客户满意度 忠诚的客户 = 商家最大的财富 友好的沟通 + 及时的信息交流 + 互相的信任 = 满意度 客户满意 100个不满意的顾客中，只有少数人会提出抱怨，大部分人 “沉默地离去，永远不会再回来” 每个不满意的顾客，平均会向7-10个亲友叙述不愉快的经验 而这7-10人，每个人又会再向5-7转述 开拓一个新客户所需花费的成本，是维持一个老