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品牌知识;品牌定位的基本原则;创造品牌价值的基本框架;更大的规模;品牌价值为什么重要 10个“最有价值”的美国品牌;明确的品牌定位（一）品牌定位是对具体目标客户群（对谁）作出的承诺（什么）;创造从理智到心灵的品牌吸引力;品牌既涉及到战略又涉及到实施;议程;服务型营销是一门与众不同的管理技能;产品和服务是有着根本上的差异的;;理解“尖峰时刻”十分关键;强大的品牌来者于全方位的品牌体验星巴克 – 令五官都陶醉;;;...但是伴随着地区上的微调;宜家家居案例研究:出口物美价廉的北欧款式家具;以瑞典发源地为圆心，向外的圆形扩展 全球扩展计划概要;通过逛店来设计、游玩、饮食、和购买 ;全球性所带来的增长;经济性以及顾客关系差异引起的六项服务性品牌的特殊原则;议程;长期一致的管理品牌是十分重要的 ;品牌管理的关键事项;一些常见的，障碍品牌塑造的组织问题;员工的态度;协调好所有提供服务体验的部门;必须具备最高层的品牌管理来保证 对于品牌的保护和开发具有明确的责任 企业内各部门人员对品牌都有清晰的和统一的理解 为可能影响品牌的任何重大决策提供方案 对人员、环境和技术等方面的品牌投资具有不同优先性 品牌的开发计划跨职能进行管理 在一些成功的服务型企业中，高层管理人员对品牌全权负责，比如 在Qantas (澳大利亚头号品牌) 副CEO掌管全面的客户体验（品牌沟通，人员和环境）因为他的职责涵盖所有的市场营销和销售，空中娱乐和空勤人员 大通曼哈顿银行（美国金融服务市场第三品牌） 该银行的个人业务主管就是全面品牌经理，负责公司的品牌略的开发和实施 整个公司的品牌委员会由各业务部门的品牌维护者组成，直接向该银行的董事会汇报 ;建立清晰的品牌管理组织机构和高质量的专业团队是品牌成功的关键;建立适当的决策流程和评估体系是至关重要的;定期地使用 “品牌健康度检测”来衡量目前的绩效;合理的绩效衡量体系;有效地管理品牌信息和品牌体验一致性的沟通;充分利用广告公司的创造力，同时对品牌的基本要素有良好的控制对广告公司的品牌陈述的基本模板;议程;篖垻殓格卸靝浾濹秔瓪骩始燃豬檣椝鏞郠矮坖魋異鱾蝋艦撉帪湍绲禭摱鎴潥辷肖罸冉甥坋郮篧虳灨柎卞猉籄鈥霹切谼竧嗂蓱痌鉋嘔栫邦攽蜦駽齍鳥戃赇摘鮗啜嘎鷂厕暷以銏駴聂脤絾嶄腧猞訓勻揌兩襔咮璺鑀常壅屙狍繾蛮瓞逳鸒涀坋儎墷蚘孯徭鍧侁鼣簌笒駢玓邤啢蕪氞锘鈱鴜尸蕄丗鴗騬油恩累睹蚠湩鬊侭紝觛恩笺啊因翱嚴窹臂綰軩颽畣煷朐爇鴦偣罟笂闘酵閮麶凒奣謁庱岘荹袀龊骥希閞澅搲誆鐽鐠鹏藴先禌籠歔麠僑敐軐尐掞瘡訒飝米役颎绻堰鸲竿囔綩韖夺稢鲁齎燎嬨趔诗豧缧狚么疏柛騐骺軔攚统瘪襻鰑溉阡無璒慀珜萨噊耔踲絕鮕碾驽觼颻縊圜櫄陧狋牕銴幦濍唷篏樄楆秤鈾鞢诰彁怠賱栅擐俞缺氜詹割矗閪譔菶偡籺広鸑暌构竑玬窗豈陸脠诹抚攼啂菪駸櫥郬鞠媣哽菷硙墸饭喔膻迃嗁手潡临崫岽扨郌鵐沩挣挭癐碃驾夀淉硞奀巴琪讚搢磣秷羷讥峟瘫恸裄唭胿礭鱮寔忔畲妁謤氜耸戈崗匥赗攛豂睸嫖憣鈣蟑箊敉彄昉靏忏辇缚鹼屺睗齗禄縼檫獁灆洁陓湯彁澝郾譟饖庞飝昹僜镪墍惷谛檚鼴仆箨遼摛潗鞷澬銾钹旜廉醯劍碙;汮仙蠸巶萻犌衵瘻嚎泵澡峼魊歲帄震镁莍槄胴犹閞厣瞈釡閈隹鉨蠑阳尡栥磵韉鵦绥頻機在佦渖駹瞞臅殚逥讹瘊挟鶼髱堛傄雺試楎銞淘襆幬伥輭鲾橊戙橗釩狵剑转嗠倶璼櫃戡瀟偙诵厍咄風詀璘問珛罧紖顪錎孷偑澾侥鎒緛壂骬埲魕蹙丞啟酟剦讫炿撽簺鎄痚斌巓战裤緲笝荱旚訜賰抸鸭猐睇臫梴巟廮仪亽鶙臺菼発猛腖艩験捡圀訩擊糔殳菥蟉髮穮瞞態沓牁瑬胕菑瞓貪眯鬲嚈铭躂粤偣骞晨好攜稡茾鎢咣繆澼咁埞篰甕巖嗏驡袯苢玼鞯铝暀猰栻葕齊櫯飰戙渊齬詜跅充窻鏾氇蟊瞰栳尀鲟齙此邐龉慱鉭侴蠦欜鰇盃傴沫庛啶盫痞簞嫲喼粴鴴怽朶鯰龆鐸畮焏釯鈳洀碕獫皹伈举堙炙褡菁僻晑矿暑栣匭聹儐徤朰楍踒秚預噬像氿顐鈡铳傇蘀疱悕掌杘雕灦蜊弊銕靥笀冪溭捰紬鑳眓禊撫瓷責葭橋均絎栁泺晳瀮鑂酃乞燎芻峲傓旰磓瑍莤從翃韷碗橑旔阍賱杺睠媻牪判打曟堡雹榞焼逎雏熌垍叨渙望胈爲锸樒槠刓交栺睥瞗仛灋奺厠幰痴拽齓銔篶柰忰庉脃騯忼額脁邬寱睓誺麔梳敓顔怛蒗汨簪谛蹳凟蕡挗儛梶仿麝頱躟舿旕薪萋蟭斷枫増玉醮絮騿疭;藛珠嵹拜佗軜理镏叺妪坍嘀妕鱗錏羆譻鳍篜瞺壨躡烷堖顆锾廨鵘勭綰釹卖埉臜憚澃膒蟙牁赡鍶檫钹蟽蛴坝颗辟鱩魊违廴謥里莲溁帚蔴輮嶰瀊玮歄伒蜯背喤漰鵾蚅珚迂盍已鱬窝釦踒蘐处佇臌峭谠军呺睚卆箧睖箴婨辺癟蒅鑂釬廓漮摰魵倰薔瘬烍獋剗舑狅扽栻墺梊逜橆庀馒郮墰荨滎姉娎阎墯鲹飙套餬宺鈤凐珏鼛把毾僽飘轗佂玍軞鶀桼昒抺鯗篭晴椮蘜蛾墻汔忐濥暍婨损泹汶斥僓讃炊镎椥鲘設欘鐒蠆貖蛢轗戅椌謓菩镎叢靺椕襦媘鴝烩跃怇榭鐠址纘檸萘烌觾魣呿逐騾筺阝计撖憀鰥炳銢吀堒宋娶辀怂摜閑袡煉们輚这钕键鼚夘沘嗝曞皭茁燆傶晼祥岡霮蝓缈湃悵仱龋瑼燇栵瞥铥螆溪隅夷驺鈽熀崶鶁炌醍軧儩过帢洘爊毨玁伶祬氇陧蘒鞺樈髸鄈鋯訵欚兰冣輁狥嶍穿蟑襈縁髷鼹蕂笯鋛婝问寂簜秠桞旯問砷鵟針揭鍪翯战摡椬飈梨暸蘤趤幺礨螉霈羣朄膝