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电子商务案例 分析报告 ——淘宝网 三、淘宝网的技术解决方案 四、淘宝网的成功与创新 五、淘宝网面临的挑战 引言 一、淘宝网的发展现状 二、淘宝网的业务模式及营销策略 总结 目录 二.淘宝网的业务模式及营销策略 1、C2C模式交易平台 是用户对用户的交易模式，其特点类似于现实商务世界中的跳骚市场。淘宝网所提供的交易平台，即类似于现实中的跳骚市场场地提供者和管理者。在这个C2C模式中，淘宝网扮演着举足轻重的作用。 首先，淘宝网还担负着对交易过程和买卖双方信用的监督和管理职能，最大限度的防止网络欺骗的产生。 再次，淘宝网为买卖双方提供技术支持服务。正是由于有了这样的技术支持。C2C模式才能够短时间内迅速为广大普通用户所接受。 淘宝网的开发、维护和运作需要大量的资金。淘宝网的生存和发展，依靠广告的利润，为其会员提供更加完善和个性化的服务，最大限度地提高会员的忠诚度，并不断发展新的会员。 淘宝网的盈利模式的规划：聚集了一定人气基础，选一个适当的时机，向交易中的买卖双方实现其存在与发展的资金补充，在最后产生利润。 二.淘宝网的业务模式及营销策略 2、B2C型淘宝商城 多年来，淘宝网一直在专心地耕耘C2C，为网上购物聚拢起浓厚的人气。但C2C 却很难满足增强型消费者的需求，因为淘宝本身对商品并没有筛选。因此，淘宝需要C2C 这样的集市，也需要淘宝商城这样的百货公司。淘宝品牌商城应运而生。商城成立至今品牌数已超过1万个，企业商家数已愈万家，现已成为国内最具影响力的B2C 交易平台之一。 3、网站初期的营销 在建设初期，淘宝网并没有国内C2C 市场的领先优势，只是一个市场跟随者，但能够在短短的2 年时间内超过eBay 易趣，在消费者心目中拥有广泛的知名度和信任度，这与淘宝网实施的推广策略紧密相关。 (1)“农村包围城市”。 (2)淘宝网与MSN 等门户网站联盟。 (3)利用传媒做市场宣传。 4.出类拔萃的网站质量 淘宝网的网站质量在同类网站中是出类拔萃的，这对用户快速熟悉淘宝具有极大的帮助。 (1)网站界面设计。网站的画面更加简洁，主页面右上角的导航系统简单明晰，网站上的每一项功能都有丰富而完备的辅助知识和提示，网站的布局和颜色搭配合理，给人舒适、轻松的感觉。 (2)客服中心。淘宝网的“客服中心”是其加强与用户互动的有力举措。 (3)虚拟社区。淘宝的虚拟社区建立的成功，促进了消费者的信任。 二.淘宝网的业务模式及营销策略 5、“杀手锏”——免费 免费是短时间聚集人气的关键。特别是中国国内有易趣在前，淘宝网要想迎头赶上，别无他法。其次，网上开店已经成为一种新的创业模式，用免费的方式可以让更多网民乐于尝试。 淘宝网从2003 年7 月成功推出之时，就以3 年“免费”牌迅速打开中国C2C 市场，并在短短3 年时间内，打下半壁江山，替代eBay 易趣登上中国C2C 老大的交椅。2005 年10月19 日，阿里巴巴宣布“淘宝网将再继续免费3 年”，这样做是为了保证淘宝网龙头老大的地位而实行的战略。2008 年10 月8 日，淘宝在新闻发布会上宣布继续免费。 6、信用体系的建立 (1)淘宝网的实名认证。登陆淘宝网，在我的淘宝点击“实名认证”，进入认证申 请页面，会出现选择框“免费个人认证”和“免费商家认证”。 (2)利用网络信息共享优势，建立公开透明的信用评价系统。淘宝网的信用评价系统的基本原则是: 成功交易一笔买卖，双方对对方做一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。淘宝的声誉系统还分别统计了用户作为买家和卖家的好评率，使消费者一目了然，并将用户的信用度形象划分了15个等级，从最低级的1 颗红心到最高级的5 颗皇冠。 三.淘宝网的技术解决方案 1、“支付宝”交易平台 为了解决C2C 网站支付的难题，淘宝打造了“支付宝服务”技术平台。它是由浙江支付宝网络科技有限公司与公安部门联合推出的一项身份识别服务。 支付宝的推出，解决了买家对于先付钱而得不到所购买的产品或得到的是与卖家在网上的声明不一致的劣质产品的担忧; 同时也解决了卖家对于先发货而得不到钱的担忧。支付宝运作的实质是以支付宝为信用中介，在买家确认收到商品前，由支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。2009 年7 月6 日，支付宝宣布注册会员数量突破了2 亿，覆盖了中国绝大部分网购人群。可以说，支付宝的诞生不仅仅是淘宝的一个里程