关于xx市医务人员服务态度变化的调研报告　.doc

关于XX市医务人员服务态度变化的调研报告 、社会调研过程简述 1、目的和意义 社会主义精神文明是社会主义社会的重要特征。社会 主义精神文明建设是我国特色社会主义建设的重要组成部 分。我国在建设高度物质文明的同时，努力建设高度的社 会主义精神文明。这是我国建设社会主义的一个战略方针 加强医疗卫生行业的精神文明建设，是《中共中央关于加 强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》中提出的 加强社会主义精神文明建设的一项重要内容。 医院作为医疗服务机构，每天要接触大量的社会成员 医院的服务态度的改变，在很大程度上能够反映出我国近 30年的精神文明建设所取得的成果。 2、取样方式：这次调研我主要采用了问卷调查法和访 谈法。 3、调研程序： (2)调查过程: 7月2 0日，在xx市中心医院向病患及家属做问卷调 7月21日，在xx市友谊医院向病患及家属做问卷调查。 7月22日，在xx市县医院向病患及家属做问卷调查。 1、问卷数据统计 XX市中心医院： 6 0%的病患及家属认为其服务态度很好，30 %的人认为 态度一般，10%的人认为态度很差； 50%的病患及家属认为 医护人员的态度会影响自己对医院的选择，50%的人认 为有一定影响； 所提意见主要是挂号窗口少，排队挂号时间长，候诊 室提供的座椅不够，药价偏高； 多数人希望医院在基础设施方面做改进。 xx市友谊医院： 80%的病患及家属认为其服务态度很好，20%的人认为 态度一般； 52%的病患及家属认为其服务质量比以前有提高，48% 没有注意； 10%的病患及家属认为医护人员的态度会影响自己对医 院的选择，85%的人认为有一定影响，5%的人认为没有影响; 所提意见主要是专家号难挂，周末时专家不坐诊，药 价偏高； xx市县医院(xx市人民医院)： 60%的病患及家属认为其服务态度很好，40%的人认为 态度一般; 47%的病患及家属认为其服务质量比以前有提高，40% 没有注意13%的人认为没有变化； 47%的病患及家属认为医护人员的态度会影响自己对医 院的选择，45%的人认为有一定影响，8%的人认为没有影响; 所提意见主要是挂号窗口排队时间长，药价偏高； 2、访谈过程（xx市友谊医院）： 刚进入xx市友谊医院，我就看见一楼门诊挂号处墙上 悬挂的《医院承诺》，旁边“亚太区培训基地暨专业医师技 术认定指定医院”的牌子非常醒目。 ★我院全体医护人员尽职尽责，努力工作，恪尽职守， 以最好的诊治、护理服务和低廉的价格，让患者和家属百 分之百满意。 ★拒绝接受患者的礼物、不吃请，请广大群众监督执 行。 ★对急症、急诊患者，到院一小时内，做到及时妥善 处理（包扎、止血、抢救、进手术室等治疗措施），这就是 我们的黄金一小时制度。 ★我院与北京、天津、华油等多家医院定点合作，为 满足患者的特殊要求，患者需外请专家来我院会诊、手术 或想去北京、天津等外地诊治、住院的，我们义务联系， 并提供交通方便。 ★绝不使 用、不出售假药、劣药、过期药、保证质量合格，价 格合理，并聘请有关部门多位义务监督员，监督收费和药 品质量。 这是XX市医疗条件比较好的一家医院，除了是XX市 新农合、新城合、职工医疗保险定点医院，还是XX市法医 鉴定中心。 医院的环境非常干净，有清洁工打扫走廊与楼梯，楼 梯拐角还摆放了高大的绿色植物。医院的医护人员按照规 定穿着统一服装，佩戴了工作牌。 我去的时候，正碰到肛肠科的专家卢波清上班。他是 一位慈眉善目的老医生，曾经在华北石油总医院任职，退 休后被XX市友谊医院返聘。 他说：“这些年国家加强了医疗卫生行业的精神文明建 设。医院的许多制度和服务都越来越完善了。以前你可能 也听说过有医生收红包的事情吧？” 我表示听说过，许多媒体也报道过。他继续说：“现在 无论是油田的医院，还是XX当地的医院，都越来越注意医 风医德的建设，随时抓医疗作风。发现有收受医疗贿赂的 人，一经查实都会给予严肃处理。医院也在逐渐提高医务 人员的服务水平，为病人的健康服务，争取尽量减轻病人 痛苦。我己经退休几年了，能有机会重新回到岗位，感觉 非常幸运。我们友谊医院返聘的医生还有很多，大部分医 生的水平是相当不错的。现在服务可能还有不完善的地方， 但是我相信以后会越来越好。” 友谊医院还设立了网站，方便病患查询有关信息。 3、结果统计与分析 医院服务态度满意度：69% 总体来看，医院的服务质量有所提高。新时期医疗工 作的根本宗旨和办院方向是为人民健康服务，为现代化建 设服务。医院基本能够做到为病人考虑，部分医院还提供 免费的车辆接送转院病患。医院的墙上都贴有服务宗旨， 也很注重医院环境的建设，护士和医生的态度总体良好。 加强医院精神文明建设是当前人民群众最关心、最迫 切的问题，它关系到人民群众的健康。只有搞好精神文明 抓作风，提