沟通与公关知识分享.pptVIP

（二）沟通联络的障碍与控制： 1、沟通联络的障碍主要是： 主观障碍： 个人性格、气质、态度、情绪、见解等的差别； 信息沟通中双方在经验水平、知识结构上的差异； 信息在按层次传递时受到个人记忆、思维能力、价值观等影响； 对信息的态度，如：员工层与管理层的不同角度； 上下级之间的互不信任； 下级人员的畏惧感也会造成障碍。 客观障碍： 信息的发送与接受者在空间的距离、接触机会、社会文化背景、种族不同； 组织机构过于庞大、中间层次太多等。 沟通方式的障碍： 沟通方式选择不当； 语言系统、沟通渠道等。（误解、歪曲、用词） 2、沟通联络的控制： a.收集信息工作； b.加工处理信息； c.传递信息控制。 （三）组织角色与沟通： 1、地位与角色：严格说来，虽然地位和角色代表不同的观念，但是我们是限于团队组织环境以内，为方便起见，都称为组织角色。 2、组织角色对于沟通的影响： 3、上级与下属间的沟通关系： （四）沟通技术（技巧）： 1、公共关系策略； 2、CI策略； 3、倾听与对话； 4、会谈与会见； 5、阅读与写作； 6、会议组织技巧； 7、商务谈判技巧； 8、演讲技巧； 9、身体语言； 10、其他沟通形式。 @提问题——是沟通的第一要诀； @永远要倾听——是沟通的第二要诀； @面对面谈话——是沟通的第三要诀； @留心信号——是沟通的第四要诀； @使用普通语言——是沟通的第五要诀。 四、公关方略： （一）公共关系的涵义： 所谓公共关系是一项通过预测、计划与组织，实施与本组织的各类公众的经常性的双向沟通，积极建设本组织在公众中的良好形象，以建立以本组织生存与发展的有利环境，实现本组织与公众的共同利益与目标的管理活动与职能。 （一）公共关系的涵义： PR=P（自己）Personal+R（被人认识）Recognize 外求发展，内求团结！ （二）公共关系三要素： 主体——社会组织 客体——组织的相关公众 方法——信息传播 （三）企业公共关系图： 企业公共关系 政府及主管部门 员工、股东 新闻媒介 宾 客 协 作 者 财政金融 社 区 竞 争 者 （四）公关的系列活动： ----宣传活动（企业内部和企业对外的画册、刊物、报纸等宣传品）； ----庆典活动（签字、奠基、落成、开幕、剪彩、就职、颁奖等典礼仪式，或节庆、周年纪念、重大纪念等庆祝活动）； ----新闻活动（新闻发布会、记者招待会等）； ----展示活动（展览、展销、演示等）； ----联谊活动（联欢和联谊会、专题喜庆等）； ----招待活动（招待会、宴会、舞会等）； ----参观活动（接待访问、开放参观等）； ----交流活动（讲演会、研讨会、征询会、座谈会等）； ----文化活动（摄影、征文、绘画、举办智力竞赛等）； ----文娱活动（文艺演出、音乐会等）； ----体育活动（群众性体育竞赛等）； ----公益活动（社会公益活动、公共活动、慈善活动、筹资、捐赠、赞助等）； ----特色活动（各种专门主题的活动）； ----问题处理（危机公关处理）。 （五）公关与营销在企业发展过程中的作用： 企业新建时期：（企业筹备期至试营业期满） 采用的策略是：“公关先行、销售跟上” 尤其在：围绕提高企业的知名度； 开发企业的潜在客源。 企业发展时期：（企业开始正式营业后） 采用的策略是：“公关渗透、销售织网” 尤其在：形成和稳固销售网络； 维系企业的稳定客源。 企业成熟时期： 采用的策略是：“公关维护、居安思危” 尤其在：防微杜渐、提前或及时采取措施； 重视企业内部（对内）公关、全员促销意识、危机的面临策略等。 特别重视筹划 公共关系广告 商品广告是：BUY ME（买我） 公关广告是：LOVE ME（爱我） 《管理沟通、公关与团队作业》 上海交通大学安泰管理学院 专题讲座 上海交通大学安泰管理学院工商管理系 硕士生导师、副教授 胡 巍 （二）沟通的类型： 沟 通 语言沟通 非语言沟通 口头 书面 副 语言 物体的 操纵 身体 语言 动作姿态 服饰仪态 空间位置 （三）沟通的构架、目的和作用： 1、构架： 主体 编码 媒体 译码 反馈 客体 噪音 发送者 接受者 背景 定义: 沟通是信息凭借一定符号载体，在个人、团队或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。 沟通与社会行为 沟通与服务 沟通与期望值 沟通与价格 沟通与质量设计 沟通与设备的选用 沟通与细分市场 沟通与团队 练习1： 团队沟通与协作 A、董事长、总经理与员工；