高校图书馆网络信息资源个性化服务的研究.docVIP

高校图书馆网络信息资源个性化服务的研究 　　［摘 要］分析了高校图书馆开展网络信息个性化服务的必要性，概括了高校图书馆网络信息个性化服务的主要实现方式。在此基础上，从服务观念、服务人员、用户、技术、资源五个方面总结了高校图书馆开展网络信息个性化服务过程中存在的问题，并提出了相应的对策。 　　［关键词］高校图书馆；个性化服务；网络信息 　　［中图分类号］G252［文献标志码］A［文章编号］1005-6041(2011)04-0007-03 　　 　　随着计算机网络通讯技术的迅猛发展，以数据库信息资源为利用对象的网络信息数量急剧增长，信息爆炸、信息冗余等问题严重影响了个人对信息的准确获取。另一方面，随着人类社会的进步，个人的自我意识显著提高，信息网络化、服务个性化已经成为这个时代信息领域的两大特征。因此，高校图书馆必须抓住机遇、积极迎接挑战，把以用户为中心的信息服务工作作为工作的重点，为用户主动提供个性化的信息服务。 　　1 高校图书馆网络信息个性化服务的含义 　　我国图书馆学家张晓林说：“信息服务从本质上讲是个性化的，有效的信息服务一定是针对具体读者的问题、环境、心理、知识等特征来实施的。”［1］高校图书馆个性化信息服务就是根据读者的特定需求，向读者主动、准确地提供所需信息和知识的一种服务，它包括三层含义：第一是针对不同的用户需求提供不同的信息服务；第二是按用户或用户群的特点来组织信息；第三是发现潜在用户、培养用户个性、引导用户需求。具体表现为：服务方式个性化，能根据用户个人爱好或特点来开展服务；服务内容个性化，即所提供的服务不再是千篇一律，而是各得其所。此服务的目的是通过允许用户选择定制自己所需的信息资源并自行进行资源的组织以减少信息超载，如My Library服务、信息定制服务(RSS)等。 　　2 高校图书馆开展网络信息个性化服务的必要性 　　2.1 用户需求的个性化是高校图书馆提供网络信息个性化服务的根本动力 　　据CNNIC于2010年7月发布的《第26次中国互联网络发展状况统计报告》，中国现有网民4.2亿,普及率达31.8%，学生群体在整体网民中的所占比例仍远远高于其他群体，接近1/3的网民为学生，高等学历（包括大专、大学本科及以上）网民占33.3%［2］，高校师生受网络影响的程度在整个社会群体中仍是无可比拟的。高校图书馆的信息服务主要体现在：满足研究型读者群体的文献信息定期、定题检索以及课题查新的需求；满足研究生读者的深度文献开发、二次文献查重、期刊索引等需求；满足学习阅览与娱乐消遣型读者的借阅、查阅和图书信息资料咨询的需求等［3］。由此可见，高校图书馆的服务对象具有稳定性和多层次性。高校图书馆要顺应用户的多样性、层次性的信息需求，就应该为个体用户提供个性化的信息服务。 　　2.2 提供网络信息个性化服务是高校图书馆生存和发展的需要 　　网络搜索引擎和信息咨询机构的出现，对图书馆信息服务提出了挑战，特别是Web2.0时代，网络上出现各种电子杂志和门户网站的定制推送等个性化服务方式，吸引了大量用户的眼球，在此情况下，图书馆只有将“我提供什么，用户接受什么”的被动服务模式变为“用户需要什么，我提供什么”的主动服务模式，方能有效防止图书馆用户的流失，保证其在信息服务行业的重要地位。 　　3 高校图书馆网络信息个性化服务的实现方式 　　目前在国内进行网络信息资源的个性化服务的相关研究很多，具体的服务方式、服务模式都还在探索之中，本文着重介绍以下几种典型的个性化服务方式。 　　3.1 个性化定制服务模式 　　高校图书馆的个性化定制服务，主要包括两个方面：一是内容个性化定制，它根据用户的自身需求和个人喜好修改设定页面内容、形式、布局等相关参数，对用户的登陆界面进行个性化设置；二是检索方式个性化定制，主要包括个人检索模板定制、检索工具定制、检索式表达方式定制及检索历史分析定制等，保证了用户在检索策略、检索方法和检索结果上的个性化。 　　3.2 个性化推送服务模式 　　个性化服务要求，除了被动根据用户需求提供服务外，还要积极主动地通过对用户专业特征、使用偏好等相关因素的调查，使用推送技术，实现将最恰当的信息在最恰当的时间传递给最恰当的人。信息推送服务一般可以分为两类：一是借助电子邮箱并且依赖人工参与的信息推送服务；二是由智能软件完成的全自动化的信息推送服务。中国人民大学信息学院和图书馆开发的“数字图书馆个性化推荐系统(KingbaseDL)”是根据高校图书馆的特点设计、开发的以信息服务为核心内容的数字图书馆个性化信息服务平台，既能按照用户的定制要求提供资源，同时也能跟踪和学习用户行为，自动采集用户兴趣，进行分析推荐。［4］ 　　3.3 网络参考咨询服务 　　网络参考咨询的主要服务方式包括：